天目湖山水园景区创新建设的调查报告.pdfVIP

毕 业 设 计 论 文 天目湖山水园景区创新建设的调查报 告 房亚艳 指导老师姓名： 专 业 名 称： 班 级 学 号： 论文提交日期： 2017年 月 日 论文 辩日期： 2017年 月 日 目 录 摘要V AbstractVI 前言1 一、 毕业设计的背景1 （一） 毕业设计选题依据及背景2 （二） 具体流程与团队分工2 （三） 天目湖旅行社概况3 （四） 天目湖旅行社跟其他传统旅行社的联络与区别3 二、 天目湖旅行社员工治理现状3 2.1天目湖旅行社对于初级员工的治理3 2.1.1新员工入职培训3 2.1.2基础导游词掌握 3 2.1.3背书激励奖惩考核积分赏罚机制4 2.1.4 以一对一形式与中高级导师跟团学习、交流并汇报心得4 2.1.5导游词实地踩点记忆4 2.1.6 中高级导游定期针对疑难点开展相关知识点培训4 2.2天目湖旅行社对于中级员工的治理4 2.2.1导游词创新及日常带团的融入4 2.2.2VIP 团队、签单团队、管家团队的接待量考核5 2.2.3一对一新员工的指导与跟进5 2.3天目湖旅行社对于高级员工的治理5 2.3.1参加实践拓展训练5 2.3.2参加商务礼仪培训5 2.3.3参加TOP班培训,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,.5 2.3.4轮流担当各小组组长制度,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,.5 2.3.5导游词创新及日常带团的融入,,,,,,,,,,,,,,,,,,.5 2.4天目湖旅行社对于员工讲解质量的治理5 2.4.1天目湖旅游股份公司行政人员的跟踪检查查6 2.4.2旅行社接待部门治理人员的跟踪检查6 2.4.3季度性景点区域划分模拟讲解6 2.4.4天目湖景区内定点专项检查6 2.5天目湖旅行社提升员工职业技能开展的活动6 2.5.1每日晨会播报6 2.5.2沿途交流分享7 2.5.3推销技能提升交流会7 2.5.4景区知识拓展7 2.5.5游客感兴趣的话题分享7 2.6 天目湖旅行社培养员工团队协作能力开展的活动7 2.6.1企业文化之季度员工生日会8 2.6.2企业文化之年度员工拓展活动8 2.6.3员工推销技能与经验交流分享8 2.6.4员工指标、加点、二推考核8 2.6.5员工创新点子采纳激励制度8 2.6.6 月度匿名协商制度8 2.7天目湖旅行社对于员工业绩考核的治理8 2.7.1“ 阿米巴”经营模式的理念与应用8 2.7.2景区抵达率考核9 2.7.3员工指标的考核9 2.7.4员工景区模拟讲解评分及平时员工的平时表现9 2.7.5末尾淘汰制9 三、天目湖旅行社员工情况调查9 3.1平常员工情况调查9 3.1.1调查对象的男女比例情况10 3.1.2天目湖旅行社员工的导游职位级别10 3.1.3天目湖旅行社员工的年龄10 3.1.4天目湖旅行社员工的教育程度10 3.1.5天目湖旅行社员工的职业情况11 3.1.6天目湖旅行社员工对公司阿米巴模式是否赞同11 3.1.7天目湖旅行社员工对哪家网络平台的关注度最高11 3.2治理人员情况调查,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,12 3.2.1调查对象的男女比例情况,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,12 3.2.2天目湖旅行社治理层人员的职位、年龄,,,,,,,,,,,12 3.2.3天目湖旅行社治理人员更倾向于哪种治理模式,,,,,,,12 3.2.4天目湖旅行社治理人员对阿米巴模式的看法以及意