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电话销售如何有效控制自己的情绪？ 　　电话销售员作为销售工作的龙头，面对着复杂的市场环境和社会环境，其在访销过程中情绪的好坏，将直接影响到销售业绩。一般来说，能清楚认识到引起自己情绪波动的根源就能有效地控制自己的情绪。　　一、家庭方面的因素。电话销售员员可能由于家庭里的一些重要事情和其他琐事而导致心情低落，显得忧心忡忡。如果带着思想包袱进行工作，访销业绩将大打折扣。对此，电话销售员应清醒地认识到销售工作的重要性，“既来之，则安之”，采用自我调控法控制情绪，达到松弛入静的效果，集中精力，全身心地投入到访销工作中。　　二、连续三户以上的客户未能接通电话或未能如约完成订货过程。电话销售员未能帮助一定数量的客户完成订货过程，其情绪表现为焦虑不安。此时，电话销售员应从客户的角度出发进行考虑：电话是否出现了故障、客户家里是否发生了急事、等候电话的客户是否为耳朵不太灵聪的老人等，多替客户着想，转移注意力，把焦虑不安的消极情绪转移到加强客户管理管理，提供优质服务的积极情绪上来，继续进行销售工作。　　三、某一重点客户的订货量未能完成期望值。对于一些销售量较多，但却不太诚信经营的重点客户，其订货结果和电话销售员的期望值有较大的差距，在销售任务的压力下，电话销售员更多的情况下表现为愤怒难耐。对此，电话销售员可以采取离开座位，去室外散散心;或和部门领导简单地聊一聊，汇报一下大致情况，抑制怒气带来的情