保洁部门管理作业规程完整版.docxVIP

（管理制度）最新保洁部门管理作业规程完整版 序号 文件名称 文件编号 版本/状态 页码 壹 组织结构 HYWY/QM-BJ—01 C/0 二 部门职责 HYWY/QM-BJ－02 C/0 三 岗位指导书 HYWY/QM-BJ－03 C/0 1 保洁主管岗位指导书 HYWY/QM-BJ－03-01 C/0 2 保洁班长岗位指导书 HYWY/QM-BJ－03-02 C/0 3 保洁员岗位指导书 HYWY/QM-BJ－03-03 C/0 四 作业指导书 HYWY/QC-BJ C/0 1 日常清洁标准作业指导书 HYWY/QC-BJ-01 C/0 环境服务外包监控标准作业指导 2 C/0 书 HYWY/QC-BJ-02 3 环境消杀作业标准作业指导书 HYWY/QC-BJ-03 C/0 机具维护保养管理标准作业指导 4 C/0 书 HYWY/QC-BJ-04 5 高空保洁作业标准作业指导书 HYWY/QC-BJ-05 C/0 日常保洁安全操作标准作业指导 HYWY/QC-BJ-06 6 C/0 书 7 保洁应急措施标准作业指导书 HYWY/QC-BJ-07 C/0 8 保洁检查标准作业指导书 HYWY/QC-BJ-08 C/0 9 保洁员内部管理标准作业指导书 HYWY/QC-BJ-09 C/0 七 质量记录表格 HYWY/QR-BJ C/0 1 环境服务质量检查表 HYWY/QR-BJ-01 C/0 2 环境消杀作业表 HYWY/QR-BJ-02 C/0 6 机具维修、保养表 HYWY/QR-BJ-03 C/0 7 机具使用登记表 HYWY/QR-BJ-04 C/0 8 特别事件方案表 HYWY/QR-BJ-05 C/0 9 品质监督检查记录表 HYWY/QR-BJ-06 C/0 目录 保洁主管 编号 HYWY/QC—QJ—01 版本 C/0 岗位指导书 页码 第 1 页共 1 页 生效期 2009 年 6 月 1 日 保洁部门管理作业文件 壹、保洁组织架构 保洁班长 二、保洁部门岗位职责 1、负责物业项目保洁工作的开展、实施 2、每天对物业服务区域进行清扫且保洁，确保舒适的生活、工作环境 3、对生活垃圾进行外运，保持无异味 4、对物业服务区域进行消杀 5、配合完成公司各类突扫除工作，服从安排，听从指挥 6、完成公司临时安排的各项工作台任务 三、职位指导书 保洁主管 编号 HYWY/QC—QJ—01 版本 C/0 岗位指导书 页码 第 1 页共 1 页 生效期 2009 年 6 月 1 日 部门 岗位名称 直接上级 项目 备注 物业项目 保洁主管 项目主管 1、遵守公司各项规章制度 2、制定保洁工作计划，且组织其实施 3、负责物业区域的清洁卫生监督检查工作，且按作业指导书完 成。 主要职责 4、负责划分清洁责任区域。 5、负责申请、领用、使用保洁用具，且组织实施维护 6、组织处理各类保洁突发事件，确保有效实施。 7、完成上级交办的其他工作 8、参加部门例会和培训定期对保洁员工进行培训，提高服务技 能，保证服务质量 １、负责组织业户对保工作投诉的处置工作； 对客服务 2、识别业户需求，满足业户需求。 工作联系 项目主管、平行部门、业主、 1、有知晓区域、部门全面工作计划的权利 知情权 2、有知晓部门具体工作事务安排的权利 主要权限 1、对部门工作的开展、改进措施有建议权 建议权 2、对本岗职责及工作流程有建议权 3、业户投诉处理权及向关联部门提出改进的建议权 直接下属 保洁班长 初中之上文化，22——50 岁，具有吃苦耐劳精神，有较强的服务意 任职条件 识；有壹定沟通的能力，能为业主提供耐心周到的服务；有壹定的保洁服 务工作经验； 晋升通道 物业部经理、总经理助理 保洁班长 编号 HYWY/QC—QJ—02 版本 C/0 岗位指导书 页码 第 1 页共 1 页 生效期 2009 年 6 月 1 日 部门 岗位名称 直接上级 项目 备注 物业项目 保洁班长 保洁主管 部门职责 1、遵守公司各项规章制度 2、负责实施管理区域内清洁卫生工作 3、做好本责任区域的保洁服务工作 4、对保洁员工进行业务指导，提高员工的业务水平服 务质量 5、帮助员工解决工作中遇的疑难问题，及时解决纠正 6、对管理区域清洁工作进行监督、检查，发现问题及 时处理。 且定期向上级汇报工作情况 7、负责申请、领取、使用保洁用具，且按作业指导书使用， 有效地控制浪费 8、完成上级交办的工作任务 。 9、参加部门例会和组织培训 1、组织实施业户对保洁工作投诉处理 对客服务 2、识别业户需求，满足业户需求。 工作联系 保洁主管、业主、 1、有知晓区域、部门全面工作计划的权利 知情权 2、有知晓部门具体工作事务安排的权利 主要权限 1、对部门工作的开展、改进措施有建议权 建议