中高层管理干部才能训练(册)(ppt).pptxVIP

中层管理干 部才能训练 共6册(3,4册) 中层管理干部才能管理开展训练 MTP (Management Training Program)管理课程最早是由美国空军在第二战期间开展．1950 年代引进日本，后经日本产业界有系统的推广，为目前世界最普及、最有系统与内容的中阶管理人员训练课程。目前日本产业界MTP参训人员超过100万人次，日本经济快速开展，MTP功不可没．MTP管理课程在美国参训人员超过300万人次，在台湾、新加坡、香港、韩国等亚洲地区总计训练超过200万人次。在中国大陆地区到目前为止总计训练已超过30万人次。 MTP共分二十回合六大部份，以定型化的训练，从 实务导引切入，提供一套实用完整而系统的管理基 础训练，培养有理想、有抱负、能自我启发、自我 管理并且具有使命感的中坚主管，提升其管理能力 ，其课程特色即为采取讲师与学员、学员与学员间双 向沟通的教学方式，以实务性的Case Study为题，分 组演练讨论并作角色扮演，以引导、启发学员，增加 实务经验，其中并穿插随堂测验、自我评估检查以确 实到达授课预期效果。 2 问题分析与决策 1 管理根底能力展开 3 业务工作执行管理 4 部属培育与启发 5 信赖关系的形成 6 领导与管理开展 第3册:业务工作执行管理 壹. 方案的拟定与推展 (一).方案的意义 方案就是管理者在执行任务前，依据经营方针、工作目标、工作内容以及对未来情况的预测所拟定的执行任务的策略与步骤。 ▲满足企业经营目标 ▲标明现阶段的工作方法 〔亦即人、时间、金钱、方 法的组合〕 ▲预测突发状况 ▲未来状况的应变措施。 一个好的方案应包含四要素 中阶主管为能到达上司的经营目标，须将自己部门各种工作做完整的规划。一般人拟订方案时，不会忽略方案目标与完成方式，但却常忘记环境改变，如果不能在方案时先考虑到未来可能会影响方案的各种因素，并在事先模拟各种对策，要让这个方案失败就非常容易了。 案例说明 您是电脑资料课的课长，总经理请您在六个月内完成整个企业各部门资料建档与各类报表的设计工作，您知道在您课里有二位员工可能在最近的三个内行先后结婚，另外有一位员工的先生可能将调职国外，同时建立电脑档案后，其他各部门填写书面资料的方式可能要改变，您必须派员向各部门解说新的填写方式，再加上员工可能有病假，例行会议……等等。面对这些可能发生状况，您如果能事先安排暂时工作或接替人员，甚至事先编写如何填写书面资料的手册，届时就不会面临「事多人少」的压力了。 ● 你如何处理 (二).工作方案要有明确的目标和方针 ▲ 公司和上司指示的目标和方针为何？ ▲ 目标的数据为何？ 〔多少数量？金额？比例？〕 ▲ 目标的时限为何？ 〔何时开始？何时完成？〕 ▲ 能否达成？ 如何达成？ (三).工作方案应以疑问的方法来考虑 ▲ 为什么 ( Why ) 为什么要做？为什么在这段时间做？ 为什么需要和别人商量？ 为什么有调查的必要？ ▲ 做什么 ( What ) 需要些什么？什么东西可供使用？ 需要那些设备？ 什么事务可能成为障碍？ 如果是什么便可以防止？ 要用什么方法比较好？ ▲ 什么地方 ( Where ) 从何处取得所需要的材料？ 在何处做得最好？ 放置何处最好？ 往何处送？ ▲ 什么时候 ( When ) 何时开始最好？何时应当完成？ 何时为最适当时机？ 何时需要？何时可以完成？ ▲ 什么人做 ( Who ) 由谁去做最好？ 请谁合作最好？ 应由谁决定或批准？向谁报告？ 其他另有何人与此有关？ ▲ 如何去做 ( How ) 应如何去做才好？ 有没有更好方法？ 应如何进行？ 如何决定？ 案例分析 这是一个都市某超市的实际案例。 该超市，除正式从业员外，尚不计时工共计50名。卖场以商品别区分「青果部」「鲜鱼部」及「肉类部」，各配置数名从业员负责照顾。 某一天黄昏，有一位顾客要买竹筴鱼切片，卖场小姐告诉他，「对不起，已经卖光了，因为我们每天都同样的数量……」「唉唷，还有三小时才打烊呀。太不象话了，这家店总是这样。而且，货架也乱七八糟的。好吧！到别家买算了」顾客气冲冲地离开。 这家超市的从业员，经常是，没有客人的时候，就不去整理货品，而是几个谈得来的人就站在一起聊天，有时候，甚至可以听到大声欢笑、勤务态度不见得有多好。 有一天，总经理在各店巡视途中，莅临该店，听取店长的卖场状况报告后说：「到开店还有些时间。好，把有空的人集合起来，我来和他们谈谈我的设想。」接到通知的从业员，就赶快集合起来。于是总经理说：「从今以后