管理处主任主管岗位责任范本书.docxVIP

内部管理制度系内列部管理制度系列编号：FS-ZD-04015 管理处主任主管岗位责任书（模板一） （标准、完整、实用、可修改） 1 页/共 9 页 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 管理处主任主管岗位责任书（模板一） Responsibilities of Director of Management Office Template 1 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 管理处主任(主管)岗位责任书(模式一) 职位名称:客服主任(安保部长、护卫主管、工程主管、 行政主管、环境主管等) 一、共同职责部分 主要职责负责区域说明具体工作内容工作周期绩效成 果 1.0 日常客户服务 工作及客户关系的维护小区业主 1.1 保持客户服务中心的整洁有序。每日按作业指导书 要求 1.2 受理客户投诉、咨询建议、委托维修、车位租赁、 装修申请、搬入搬出、水电过户等，各类请修、投诉、建议 2 页/共 9 页 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 等日常工作，及时输入 CRM 系统。随时按作业指导书要求 1.3 对客户的投诉、委托维修、建议等事项进行回访， 反馈信息。受理后 3 日内按作业指导书要求 1.4 客户档案资料的收集、整理、归档，将相关信息输 入 CRM 系统。每月客户档案录入系统 1.5 负责管理费、水电费、能源费等相关费用的收缴、 催缴、统计。每月按作业指导书要求 1.6 制定处理客户提出的投诉、委托维修、建议等事项 的方案和措施并组织实施，与客户沟通处理情况。随时按作 业指导书要求 1.7 参与同重点客户的沟通。每月随时按作业指导书要 求 1.8 协助实施客户满意指数测量，对客户提出的问题制 定改进措施，并实施。每年 10 月《客户满意指数测评报告》 1.9 定期收集、回复项目业主论坛的信息，并将情况反 馈给管理处经理。每日业主论坛信息汇总 二、分别承担职责部分 主要职责具体工作内容工作周期绩效成果 3 页/共 9 页 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 1.0 日常客户服务 工作及客户关系的维护 1.1 保持客户服务中心的整洁有序。每日按作业指导书 要求 1.2 受理客户投诉、咨询建议、委托维修、车位租赁、 装修申请、搬入搬出、水电过户等，各类请修、投诉、建议 等日常工作，及时输入 CRM 系统。随时按作业指导书要求 1.3 对客户的投诉、委托维修、建议等事项进行回访， 反馈信息。受理后 3 日内按作业指导书要求 1.4 客户档案资料的收集、整理、归档，将相关信息输 入 CRM 系统。每月客户档案录入系统 1.5 负责管理费、水电费、能源费等相关费用的收缴、 催缴、统计。每月按作业指导书要求 1.6 制定处理客户提出的投诉、委托维修、建议等事项 的方案和措施并组织实施，与客户沟通处理情况。随时按作 业指导书要求 1.7 参与同重点客户的沟通。每月随时按作业指导书要 求 4 页/共 9 页 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 1.8 协助实施客户满意指数测量，对客户提出的问题制 定改进措施，并实施。每年 10 月《客户满意指数测评报告》 1.9 定期收集、回复项目业主论坛的信息，并将情况反 馈给管理处经理。每日业主论坛信息汇总 1.0 日常客户服务 工作及客户关系的维护 1.1 组织编制物业项目重点客户清单(包括相关的政府部 门、发展商)。每年修订《物业项目重点客户清单》 1.2 负责组织制定社区文化活动计划，策划每次活动的 方案，并组织活动的开展、总结和资料整理归档等工作。每 年 6 次按作业指导书要求 1.3 策划小区宣传栏的内容并及时更新，并将以往内容 存档每月按作业指导书要求 1.4 定期组织修订物业项目的《答客问》内容。每月按 作业指导书要求 1.5 负责与业委会、发展商等进行联系工作，及协助业 委会相关工作随时按作业指导书要求 1.0 装修管理工作。 5 页/共 9 页 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 1.1 修订、改进装修管理方案、装修审批要点、装修巡 查要求点，并对管理处职员进行培训。根据需求按作业指导 书要求 1.2 对业主的装修表进行审核，提出意见，组织日常装 修的巡查，并对发现的问题进行纠正和整改。每日按作业指 导书要求 2.0 物业项目内房屋本体、公共设施、机电设备的维护， 保持运行正常。2.1 编制、修订公共设备设施、机电设备台 帐。根据需要按作业指导书要求 2.2 编制房屋本体、公共设备设施、机电设备的维修、 大中修计划，更新改造及检查计划。每年 12 月按作业指导 书要求 2.3 房屋本体、公共设施、机电设备设施的维修、保养、 大中修、更新改造计划实施的跟踪，对服务供方