护士长的沟通技巧.ppt

商务实践中心市场策划部;;;前言;前言;;沟通的重要性;沟通时会出现问题吗？;例：盲人摸象;例：“COPY”走样;;导致沟通障碍的原因;导致沟通障碍的原因;你会不会说这样一些话？;你会不会说这样一些话？;你会不会说这些话？;对下属：;你知不知道你是在无效沟通？;你知不知道你是在无效沟通？;如何： 化解沟通障碍， 获得有效沟通？;如何： 化解沟通障碍， 获得有效沟通？;有效沟通;与下属的有效沟通;下达命令时的技巧;赞扬部下的技巧;批评部下的方式;SO HOW;与上级领导的??效沟通;领导是什么处事分格;领导是什么处事分格;领导是什么处事分格;领导是什么处事分格;与患者的有效沟通;诚恳;例1：患者年纪大，住院期间无人陪护，科 内护士向你汇报表示有安全隐患;;给予对方高度的尊重 获得信息 收集回馈意见 增进了解;;;Never too late!;