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便民服务中心工作管理实用制度 便民服务中心工作管理实用制度 PAGE / NUMPAGES 便民服务中心工作管理实用制度 . 便民服务中心工作管理制度 （一）首问责任制 1、工作人员做到“咨询服务一口清， 发放资料一手清， 受理审察一次清” 。 2、一定以礼相待，对服务对象要求办的业务推行全面追踪、 协调解办理，直至办件达成，确实负起责任。 3、受理业务时，一定仔细查对有关资料，看资料能否齐全、 有效，而后决定能否受理，防止要民众补件的状况出现。 4、如发现所接业务不切合条件， 要耐心作出解说， 并指导其 如何补足资料及手续，如何创建条件办成。如发现业务不属本窗口办理的，应耐心引导服务对象到对口的窗口（部门）办理，并 见告详尽地址。 5、如碰到自己不可以解决的问题， 要快速请示中心领导， 实时 将结果反应给民众。 6、要热忱招待民众，仔细解答问题，不得以任何借口推委、 拒绝和敷衍。 7、工作人员都有责任和义务去执行首问责任制。 （二）一次性见告制 1、一次性见告制度是指包办人对做事人咨询和办理的事项必 须肩负一次性见告责任的制度。 2、做事人咨询时，包办人应热忱、 主动供给咨询服务，耐心 解说、说明，直到做事人听理解为止。 3、关于申做事项的做事人， 包办人要以《 做事指南 》为依 据，一次性见告做事人该事项的办理程序及所需申报资料，并发放有关表格。 4、关于做事人手续、 资料不全的， 包办人要在补办件通知单 . . 前一次性列清需补办的事项。 5、关于退回件， 包办人应填写退回件通知单， 并说明退回理 由。关于掌握禁止的办件，可先按承诺件受理，经请示领导研究 后确以为退回件的，再以退回件通知单退回。 （三）项目申报登记制 1、 窗口工作人员受理申报事项时，应进行申报收件登记，录入便民服务中心信息管理系统，并依据规定向服务对象出具受理通知单。 2、工作人员对第一受理该事项的窗口肩负第一责任人， 包办 件应由第一责任人负责在窗口内达成其应做事项直至办结，不得在大厅外进行流转。 3、服务对象只要与第一责任人保持联系， 咨询做事结果。 对 不切合行政允许规定的申报事项，应详尽告之退件原由，不得任意、无正当原由退件。 （四）做事限时制 1、凡法律、法例有明确规定办结时限的，一定严格执行。 2、凡对办结时限进行承诺的，一定仔细执行承诺。 3、对因政策原由一时不可以办理的， 要说明原由， 做好政策解 释。 4、工作人员对所受理的工作事项， 要在规准时限内办结， 并保证质量，禁止推委拖沓，如因渎职、失误、效率低低等原由， 应在规准时限内办结而未办结的，将严格依据责任追查制的规定进行办理。 （五）超时默认制 工作人员受理的申报事项未在规准时限内办结，即启动超时默认制，视为该单位已赞同办理，由便民服务中心领导敦促有关窗口立刻办理和核发证照。 . . （六）监察投诉制 1、在便民服务中心建立投诉箱、 投诉记录薄， 由纪委副书记 特意受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度以及勤政 行为等方面的检举投诉。 2、便民服务中心对各窗口申报登记、事项办理、审批程序、 收费标准等进行全程追踪监察，并依据有关制度赐予查核记录。对窗口工作人员违犯规定、刁难讹诈、成心迟延等行为，一经核 实，依据有关规定进行责任追查。 （七）中心工作人员行为规范 1、仪态庄重、佩证上岗，不穿不得体的衣饰上班。 2、热忱周祥、礼貌待人，不用僵硬、冰凉的神色待人 。 3、文明用语、语气平和，不讲脏话、不讲过激刺耳的话， 不高声吵闹。 4、厉行节俭、爱惜公物，不铺张浪费、不任意破坏公物。 5、讲究卫生、保持整齐，不在厅内抽烟、不随处吐痰。 6、团结相助、和平共处，不锱铢必较、不推委扯皮。 7、以窗为家、珍惜荣誉，不做窗口单位及中心形象的事。 8、准时作息、固守岗位，不迟到、不早走、不旷工、不随 意窜岗。 9、要规范做事、诚实守信，不拖沓，不怕民众添麻烦。 10、要清廉奉公、甘于奉献，不耍特权、不收受礼物。 （八）计算机及网络管理制度 为增强中心计算机网络管理，保障信息系统安全运行，依据 有关法律法例，联合中心实质，拟订本方法。 1、中心全部计算机、打印机和网络的管理及保护工作由镇 党政办公室负责，其余单位专用设施由本窗口单位自行负责。2、办证大厅的计算机，由中心指定使用内网；部分计算机 . . 推行内、外网“双网”隔绝运行及单内、外网使用。 3、禁止改正计算机的 IP 地址，禁止歹意攻击系统网络，严 禁任意修改信息数据，禁止上班时间玩游戏。 4、增强病毒防备，发现系统被病毒入侵，应立刻报告镇党 政办公室，实时予以消除。 5、未经允许，工作人员不得任意拆卸机箱，不得使用挪动 储存设施。 6、外来人员不得使用中心计算机，非本窗口工作人员不得 使用其余窗口计算机。 7、中心外网 24 小