开业前营运管理工作指引.pdfVIP

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2021-11-14 发布于重庆
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开业前营运管理工作指引.pdf

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开业前营运管理工作指引项工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件目 1.1 《商户内容包括：万达广场简介；商户须知；客户服务；物业《商户手 ① 开业前 1.5 个月，参照商管总部营运中心下手册》管理；财务管理；安全措施；应急程序等。发的相关手册范本进行编订。册》 1.2 《营业内容包括：营业员守则；经营管理；消防（安全）管理；《营业员 ② 须上报商管总部审批后方可印刷发放。 1 员手册》公共服务指南；违规处理；基本礼仪规范等。手册》营运 1.3 《营运 ① 开业前 1.5 个月，参照商管总部营运中心下《万达广管编制营运管理工作各业务模块的操作指引、规范、规定、场营运管理管理操作发的相关手册范本进行编订。营运副总理工作手文流程及各类记录表格。册》件手册》 ② 须上报商管总部审批后方可执行。营运经理编制及 ① 制定针对开业期间各类突发事件的应急预案。 ① 重点考虑各部门之间的协同性和及时性。报 1.4 开业审 ② 充分权衡各类突发事件对广场营运管理工作产生的 ② 做到以人为本，信息对称，反应迅速，统一应急预案直接和间接影响。指挥，影响最小。项工作要点工作标准管理控制责任工作记录支持文件目人 ① 营运部指定专人负责合同归档和分发。 1.5 商户 ① 招商工作结束后 1 周内，《租赁合同》（含补充协议）、 ② 严格控制合同等重要资料的查阅、借出、复合同和资《物业管理服务协议》应移交至营运部。印等事项，必须制定相应审批流程并保留记营运经料管理 ② 营运人员负责录入商户租赁合同及商户基本信息资录。理料（ EPR系统），按商管总部要求建立合同台帐。 ③原则上本部门人员查阅合同须经营运部经文员