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中国移动客户关系管理
1.移动通信企业CRM 分析
1.1 移动的顾客识别
移动公司通过一系列技术手段深入了解自己的顾客，收集客户信息，根据客
户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在顾客，客户的需求是什么、
哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为
企业成功实施提CRM 供保障。
1.2 区分客户
对客户进行区分的意义在于找为企业创造80%财富的20%的客户，然后加以
着重培养。用企业有效的资源创造出更多的财富。在众多CRM 分析模式中，中国
移动公司区分客户用
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