电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责.pdf

电商各岗位 KPI 绩效考核表及工作职责 岗位 店长 名称 所在 部门 店长 直接上级 总监 直接 下 。。。。。。。。。。。。 绩效权重 级 工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。 。 内部协作 发货部、营销部 外部协作 外部客户 职责与工作内容 职责一 制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划 。 工作 内 1. 制定月销售目标，并制定月销售计划 （计划落实到每周，每天并制定安排计划） 容 针对目标列出实施方案落实到每周第天 2. 3. 明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策 （如货源，资金周转，其他硬件设 施） 职责二 负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作 工作 内 1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作 容 2. 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 3. 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。 4. 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 5. 职责三 负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。 工作 内 1. 每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策 容 2. 监督并指导客服工作行为 3. 配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 4. 整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。 职责四 负责老客户关系维护促进重复购买机率 工作 内 1. 建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的 SNS。 容 2. 整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。 3. 整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法， 提出有效意见反馈到客服部主管上面。 （可用会 员关系管理软件，以及表格） 4. 针对店里贵宾顾客做不订期的回仿 5. 逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知 ( 可用软件或让售前或售后去做 ) 6. 老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策 附加 工作 内 适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺） 。 职责 容 主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占 75%。月底客服进行自我鉴定，占 25% 工作时间：自己分配 工资制度： 1800 （底薪）* 任务完成系数 +团队绩效分成 +奖惩 。 电商各岗位 KPI 绩效考核表及工作职责 营销专员岗位说明书 岗位 营销部名称 主 所在 部门 营销部 直接 上 主管委 员 直接 下 营销部专员 绩效权重 管 级 会 级 工作职责：完成主管委员会下达的各项营销任务，完成公司各项销售与流量指标。 内部协作 客服部，技术部 外部协作 渠道 职责与工作内容 职责一 SEO与优化整治网络交易平台 工作 内 处理。 1. 利用有关软件，进行对商品关键字的 SEO 容 2. 研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。 3. 侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。