物业保洁人员考核制度流程.pdfVIP

欢迎阅读 居然之家兴义富康店保洁人员考核制度 保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商 家、顾客的重要工作集体， 亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基 层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人 员岗位责任制度，每位员工必须认真执行： 一、职责 1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制， 在清洁过程中， 如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管 或工程维修人员汇报， 负责管理好片区卫生器具， 认真做到卫生整洁、 布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫 生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时 保证商场内的清洁卫生。 2 、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领 导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如 有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。 3、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大 方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得 与客户发生争执。 4 、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴 在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖 鞋。 欢迎阅读 5、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以 个人恩怨懈怠工作， 不准给同事设备工作障碍， 不准以任何借口扰乱 工作秩序。 6、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞 退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交物业保 卫部。 7、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送 出场外指定地点。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道， 扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。 8、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不 能处理、解决时应立即向上级主管汇报， 有权提出工作中的一些合理 化建议。 二、具有下列情况之一者，给予口头警告 , 并处罚金 10 元。 1、上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。 2、未经批准使用不可使用的设施。 3、大声喧哗，遭到顾客、商户方投诉。 4、无故迟到、早退。 5、上班时间做私事、看报纸、吃东西。 6、串岗、扎堆聊天。 7、工作时间接待亲友或私人探访。 三、工作中出现过失给予一次解释机会，经及时指导培训后，如 再次出现类似 / 同样情况时，处罚 20 元。 1、过失 1：清洁工具乱放 标准：指定地点，定点定位存放。 欢迎阅读 2、过失 2：垃圾箱内堆满垃圾 标准：垃圾箱内垃圾超过三分之二时立即清除。 3、过失 3：地面、台面、镜面 30 分钟内无有效清洁。 标准：地面、台面、镜面，及时即使清洁，地面垃圾 10 分钟 内清除。 4、过失 4：保洁区域顶点设施、设备没有擦拭 标准：设施、设备要求每天抹尘 1 次，并随时注意。 5、过失 5：卫生间、有积水、杂物，清洁不彻底。 标准：卫生间、无积水、无杂物及时清理不得超过 30 分钟。 6、过失 8：玻璃、不锈钢上有污渍 标准：低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保洁 及清理污渍。 7、过失 7：其它设施、设备有污渍、污垢 标准：发现有污渍、污垢及时清理。 四、具有下列情况之一者，给予书面警告处分。罚款 50 元。 1、对顾客、商户方或同事粗言秽语，不讲礼貌。 2、不经上级批准，中止工作或迟到，早退两