翠雅花园物业员工守则.docxVIP

内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 内部管理制度系列 翠雅花园物业员工守则 （标准、完整、实用、可修改） 1 页/共 11 页 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 翠雅花园物业员工守则 Green Garden Property Staff Code 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 雅翠花园物业员工守则 1、宗旨 至诚服务，精益求精;规范管理，锐意拓新是我们的质 量方针。对此，每一位员工务必深刻领会，贯彻落实到一言 一行中去。 物业管理是服务行业，树立服务光荣的思想，加强服务 意识，竭力提供高效、准确、周到的服务，要将每一位业主、 每一位来往公司的客人都视为宾客，为宾客创造一个宾至 如归的境界。 ①、职工到职后，须认真阅读此《员工守则》遵守各项 规章制度。 ②、遵守敬业，诚信的职业道德。 ③、遵守劳动纪律，上班不迟到，不早退，更不能旷工， 2 页/共 11 页 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 也不能无故请假，服从安排，听从指辉。 ④、自觉爱护环境卫生，工作区和生活区要定期打扫， 保持清洁，爱护公 物，维护公司所有秩序。 ⑤、对待同事态度和蔼，不得和同事发生争吵，如因工 作之事而产生不同 意见时，应立即报告部门主管处理解决。 ⑥、爱本行，爱岗位，尽职尽责，勤奋好学，努力提高 自已业务水平。 ⑦、树立全局观念，团结合作，工作认真负责，办事准 确快捷，提高工作效率，以主人翁的精神投入工作。 2、质量意识 公司要求每位员工必须树立质量笫一的意识，要自觉 地把自己的一切职务行为与服务质量联系起来，对业主的合 理要求在不损害社会公众利益和公司整体利益的前提下尽 力地满足，最大限度地让业主满意，不仅应做到满足业主已 提出现实的服务要求，更要积极、主动地去发现业主的潜在 服务要求，致力于提供超出业主期望的高标准、高质量的服 3 页/共 11 页 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 务。 3、工作态度 礼仪-----是员工对业主和同事的最基本态度。要面带微 笑，使用敬语，请字当头。谢字不离口，接电话时先说 您好。 喜悦-----最适当的表示方法是常露笑容。微笑是友谊的 桥梁，它使员工乐业并能给人以亲切和轻松愉快的感觉。 效率-----提供高效率的服务，以正确的方式工作，急业 主所急，为业主排忧解难，藉以赢得业主的满意及公司的声 誉。 责任-----无论是常规的服务还是平常的管理工作，都应 尽职尽责，一切务必得到及时圆满的效果，给人以高效率的 良好服务印象。 协作-----各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作， 不得互相推萎，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。 忠诚----忠诚是员工必须具有的品德，有事必报;有错必 改;严谨公司机密;不得提供假情报，时刻戒骄戒躁。 4、仪态 4 页/共 11 页 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 保安部仪态，其正确的站立姿势应是:双脚自然垂直分开 与两肩同宽(重心落在双脚)，肩平、头正、两眼平视前方、 挺胸、收腹。着装整齐，扎腰带，带帽子，严于律已，认清 是公司老板的车，或业主的车进入花园内，在开门时首先向 对方立正敬手势礼。 所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二朗腿， 不得将手搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。 工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得驼背、 耸肩、叉腰、插兜等。 5、表情 微笑，是员工最起码应有的表情。面对业主应表现出热 情、亲切、友好、做到精神饱满，纪律严明，反应迅速，礼 貌待人。 和业主交谈时应眼望对方，用心倾听，并在适当的时候 点头以示赞同。 不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩 弄其它物品。 行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行， 5 页/共 11 页 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与业主同时进出门(如电梯门)，应让业主先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。 不得吹口哨、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。 咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向(指示方向，右手五指并拢手臂抬高与胸部一齐向指示方向)。 在为业主服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒的表情，不得扭捏作态。 员工在服务、工作、打电话和与业主交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意他(她)的来临，不得无所表示，等客人先开口。 6、言谈 声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势。不准 讲粗言、使用 蔑视和污辱性的语言。三人以上对话，要用相互都懂的 语言。 可适当的增添轻松、欢乐的气氛，但不能与同事或业主 6 页/共 11 页 内部管理制度系