上海公司XXXX年最佳实践市场经营管理奖参评材料.pptxVIP

开展精益市场运营实践实现全面服务质量管理;目录;上海公司开展经营管理提升工作的总体情况;目录;1. 上海公司客户信用度工作开展背景;2.上海公司客户信用度管理体系综述;3.1 全网最完整的信用评级标准及评价体系之一;3.2 率先推动信用管理和交费业务的融合;3.3 创新联动信用管理和业务规则的融合;3.4 多点发动信用管理和客户接触点的融合;4.1 有效实现了两个提升：经营收入提升;4.2 有效实现了两个提升：客户满意度提升;5. 项目应用前景广阔;目录;;;组织开展服务蓝图项目示范和推广：2012年全年对8项提醒服务、4项促销活动、5项充值缴费、11项热线、10项营业厅、6项电子渠道、6项重点业务的服务流程进行服务蓝图设计和服务规范编写，合计50项。;结合公司发展重点，增设家庭宽带、提醒服务、充值缴费等质量矩阵，充实矩阵集，累计建立商业过程质量矩阵11个、属地分公司服务质量矩阵12个，服务质量评价指标469项。;3. 主要成果——建立前后台协同机制;;目录;;热点建设;;;;;谢谢聆听 敬请指正