店面员工守则范例.docxVIP

内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 内部管理制度系列 店面员工守则 （标准、完整、实用、可修改） 1 页/共 7 页 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 店面员工守则 Store employee code template 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 店面员工守则范本【1】 1、按照流程和标准工作。 严格执行上面的任何条款。 2、店里员工必须使用问候语。 标准问候语是:接待是“您好”、离开是“再见慢走。 ”接电话时要先说:“您好，”百花轩!员工要微笑服。 双手递交名片。 3、不违法;不撒谎;不偷窃。 4、努力学习;坚持正直善良。 5、遵守规则和制度;尊重别人，相信别人。 6、遵照花店的流程做事;永远服从团队的决策。 7、不能因为生活耽误工作;脚踏实地的做好本职工作。 8、对公司要忠诚，认真做好每天的工作。 2 页/共 7 页 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 9、不可以泄露自己的工资和询问别人的工资;你永远要 牢记的是你的每份工资都是客人发的 10、绝对不允许通过违法的手段去获得竞争对手的信息。 无论在什么，绝对不允许去贬低和评价竞争对手。 11、在工作当中不允许和客人争吵，不允许欺诈客人不 允许私自给客人赊帐欠账或免单。 12、在工作时间出去必须通知店里人知道;在没有和客 人交易完不能丢下客人擅自离开。 13、花店人员要知道每样花材的价格。 14、上班时间不允许做与工作无关的事。 15、在任何时候，任何情况下，都绝对不可以向竞争对 手透露公司的商业机密，一经发现公司将在开除泄密者的同 时起诉泄密者。 16、公司允许任何人犯错误，但是公司不允许同样的错 误出现两次。 17、公司没有下达决策前可以随便发表意见，公司一旦 下达了决策，就要无条件的去执行，不可以阳奉阴违。 18、公司不允许背后打小报告，遇到实在无法协调的问 3 页/共 7 页 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 题，可以要求上司在场，三当面协商解决协商解决。 店铺员工纪律守则【2】 一、员工遵守守则 1.女同事须化淡妆.并于用膳后补妆.可不佩带夸张首饰. 2.保持双手清洁.指甲修剪整齐.不能留长指甲. 3.店员须穿着公司指定的制服.并保持清洁. 4.上班时间须按公司要求佩戴公牌. 5.除紧急事故.员工不得利用公司电话作私人用途. 6.上班时间禁止在本店接待亲友来访. 7.若带公司产品回店铺.需在进出店铺前知会店长或当 职组长. 8.公司营业及操作情况(包括业绩.薪金等)绝不可向外界 透露.情节严重者将解雇处理以及扣除所有工资. 9.不得让任何未获公司批准人士在店铺内拍摄或采访.如 有特殊情况请向上级主管汇报以作处理. 10.所有员工不得接受顾客的小费及礼物. 11.非用餐时间(冲电)禁止进食任何食物用餐必须由店长 或当职组长安排.不可私自用餐.进食必须在指定地点进食并 4 页/共 7 页 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 及时清理.以免影响卫生. 12.客人换货必须经过店长或当职组长同意才可退换.所 有员工在本店购物小票签名(购买人.当职人).在离店时出示小 票.并自觉交由店长或当职组长检查. 13.同事之间必须相互尊重.下属必须服从上司工作安排. 14.非收银同事不得私自接收顾客货款.应指引顾客至收 银台付款. 15.不得以各种理由或借口私下拉帮结派.搞内部势力.影 响店铺正常运作以及破坏同事团结. 16.上司安排班表.同事不可乱改班表.除有紧急事吊班必. 须双方及店长同意. 17.上班时间聊天不得超过两分钟.(公事除外) 18.旷工一天.扣除三天工资.以次类推.三天以上.当自动 离职.工资.押金全部扣除. 19.如有对上司有意见可以向上级沟通.或向上级投诉.不 可在店铺内大声说话.不可顶撞上司.或讲粗口.不听劝告者当 天解雇.工资和押金全部扣除. 20.在店铺内发生偷窃行为.当场解雇.扣除全部工资和 5 页/共 7 页 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 押金.并交派出所处理. 21.周日和节假日不允许请假(除有紧急事情).要和店长 或当值组长申请并交请假条(病假要出示医院证明)未经允许 不得擅自离岗.违者当旷工处理. 22.上班时间没戴工牌与工衣加班一个钟. 23.上班时间接私人电话每次 5 元. 24.不是店长.领班或收银员不可站在收银台(逗留)扣 5 元 二、货场十不准 1.不哼歌，阅读报刊及工作以外的任何事. 2.不做出如扣鼻孔，擦鼻涕，摸头发，剔牙缝，挤暗疮 等不雅的动作. 3.不携带手机或传呼机(除公事外).一律给收银保管. 4.不在货场内化妆，试衣，照镜，影响公司形象或影响 顾客. 5.不以懒惰