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商务礼仪培训目 录礼仪的根本概念座次礼仪就餐礼仪职场礼仪个人形象设计案例－看看你是否像这个小王？某公司王先生年轻肯干，点子又多， 很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手,总经理一是选择了公关部杜经理, 一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次时机，也想寻机表现一下。 出发前，由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地翻开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。 车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好似也没有兴致，似在闭目养神。为活泼气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有时机也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。〞董事长专注的开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一 路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作答复后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好似都 有点不太快乐。杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。〞 会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是4人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他翻开前车门请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。〞 并坚持让总经理坐在前排才肯上车。回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却一直没有人提及。 礼仪的根本概念礼仪的根本理念：?尊重为本 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养！ ?善于表达?形式标准礼仪作用：?外示形象?内强素质 不学礼，无以立。 ——孔子人无礼那么不立，事无礼那么不成，国无礼那么不宁。 ——荀子没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼仪。 ——拿破仑.希尔 名人名言 座次礼仪根本原那么： 中外有别； 内外有别； 座次类型 会客座次 谈判座次 商务签约座次 坐车座次 行走座次会客座次安排商务谈判座次礼仪竖式桌客方主方客方横桌式6 4 2 1 3 5 76 4 2 1 3 5 77 5 3 1 2 4 6谈判桌谈判桌7 5 3 1 2 4 6主方正门动态的右正门“面门为上、居中为上、以右为上〞商务谈判座次商务签约座次礼仪随从人员54321随从人员12345主方客方国旗的悬挂正门静态的右〔客方〕〔主方〕“面门为上、居中为上、以右为上〞商务签约座次礼仪司机DCBA记程车的座位次序 主人ADCB主人开车时的座位次序 走 廊DBCA乘火车时的座位次序 行走座次 内侧高于外侧 居中为上 前排为上 主席台座次安排当领导同志人数为单数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为双数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列 .10月17日，中国共产党第十七次全国代表大会主席团在北京人民大会堂 举行第二次会议。胡锦涛、吴邦国、温家宝、贾庆林、曾庆红、吴官正、李长春、罗干等出席会议 。模块2：就餐礼仪中餐礼仪---如何点菜点菜规那么 人员组成、菜肴组合、宴请重要程度宜：中国特色地方特色招牌菜主人的拿手菜 忌：宗教地方职业个人 中餐礼仪－注意你的吃相1.中餐宴席进餐开始，效劳员送上的第一道湿毛巾是擦手的，不要用它去擦脸、脖子。?2.让菜不夹菜。?3.客人入席后，不要立即动手取食。4.夹菜要文明。5.不挑食。6.用餐的动作要文雅。7.餐后不要不加控制地打饱嗝。8.不更衣。9.不剔牙。10.筷子的禁忌。 喝酒本卷须知韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大 ；领导相互喝完才轮到自己敬 ；可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导 ；自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比方对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人；自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚 ；如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼 ；端起酒杯〔啤酒杯〕，右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人；自己职位低，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导