商务形象礼仪教材.pptxVIP

商务形象礼仪 课程性质：任选课 课 时：16节 学 分 ： 1分 主 讲：徐 艳商务形象1、个人形象管理也是就是个人品牌建立的过程。 2、高质量的人生 =体力 +智力 +形象力 【人生重大战略】 【健康管理】【知识与能力管理】【形象管理】 三秒钟印象 55%来自外表：服装、个人面貌、体型、 发色等。 38%来自对方表现：语气、语调、手势、站姿、坐姿、动作等。 7% 才是来自真正所讲的内容。你会选谁来做你的员工？商务礼仪良好的礼仪能够：- 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；- 有利于创造良好的沟通气氛，建立融洽的合作根底；- 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。√××√商务形象礼仪第一章 表情、仪态、仪容训练 表情训练表情训练微笑 微笑的意义 练习 微笑是一种国际礼仪，它表达了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最根本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。 微笑是“诚于衷而形于外〞，因此，它应当是出自内心的真诚。亲切的微笑是最美丽的语言眼睛也会说话心笑脸就笑, 脸笑眼就笑眉目传情视觉焦点看着您说话的对象看着在说话的人带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人目光的运用： 要做到“散点柔视〞，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。 当双方沉默不语时，应将目光移开。视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智。目光运用中的忌讳 盯视 眯视目光注视的区域① 公事注视区② 社交注视区③ 亲密注视区注视对方时的时间两个人在谈话的过程中，双方互相对视的时间一般应占整个谈话过程的50~70%〔1〕公事注视区间 所谓公事注视区间是指在进行业务洽谈，商务谈判，布置任务等谈话时采用的注视区间。 这一区间的范围一般是：以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区域。 〔2〕社交注视区间 所谓社交注视区间是指人们在普通的社交场合中采用的注视区间。 这一区间的范围是以两眼为上线，以下额为顶点所连接成的倒三角区域。 〔3〕亲密注视区间 所谓亲密注视区间是指具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间。 主要是对方的双眼，嘴部和胸部。恋人之间，至爱亲朋之间，注视这些区域能激发感情、表达爱意态度决定一切一见面就面带微笑(表示接受)眼光柔和的注视对方(表示亲切)向前迈出一步打招呼(表示亲密)干脆利落的动作(表示有决心果断)沉着的态度(表示自信)抬头挺胸(表示精神)脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大)身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)商务礼仪－言谈举止1、礼仪三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，表达社会风气，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。个人形象：行为举止要- 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；- 保持同他人80cm_1m的距离；- 说话、交谈与对方视线应经常交流，〔每次3—5秒〕，其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流； 仪态训练站姿、坐姿、走姿的礼仪第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪一、站姿 站立是人们生活交往中的一种最根本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是开展人的不同动态美的根底和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。（一）正确的站姿要求（1）头正。（2）肩平。（3）臂垂。（4）躯挺。（5）腿并。（6）身体重心主要支撑于脚掌、 脚弓上。（7）从侧面看，头部肩部、上 体与下肢应在一条垂直线上。第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪〔二〕手位 站立时，双手可取以下之一手位： 〔1〕双手置于身体两侧。 〔2〕右手搭在左手上叠放于体前。 〔3〕双手叠放于体后。 〔4〕一手放于体前一手背在体后。双手置于身体两侧 右手搭在左手上叠放于体前 双手叠放于体后 一手放于体前一手背在体后 第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪〔三〕脚位 站立时可采取以下几种脚位：〔1〕“V〞型。〔2〕双脚平行分开不超过肩宽。〔3〕小“丁〞字型。小“丁”字型双脚平行分开不超过肩宽“V”型第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪（四）几种基本站姿1．男