第三章-组织行为学价值观与态度PPT课件.ppt

第三章 价值观与态度;一． 价值观的内涵 1、定义 一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性和有用性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。 2、属性 内容属性 强度属性 ;2、价值观的来源 ;3、不同文化下的价值观（霍夫斯泰德） 权力距离 个人主义/集体主义 生活数量/生活质量 不确定性规避 长期与短期取向;二、罗克奇价值观分类 ;终极价值观（18类）;价值观对人的行为的影响 价值观是决定人们行为的心理基础 价值观影响态度和行为 价值观是够成企业文化重要的方面 价值观是组织甄选和培训员工的重要工具 ;三、价值观对管理的意义;态度与行为;一、态度的内涵 1、态度的概念 态度是个体客体对象的评价性陈述或行为倾向——相对积极或消极，喜欢或不喜欢。 态度由后天习得，比较稳定，但一定条件下可以改变。;2、态度的结构;3、态度的形成 态度的形成与一个人的社会化过程是一致的。 欲望 知识 群体态度 个性特征 个体经验 ;1、行为意向模型 马丁·菲什拜因和艾斯克·艾费 预测行为的最佳方法是关注行为的意向，而意向取决于有关行为的态度和规范。;个体关于行为导致 一定结果的信念以及 对这些结果的评价。;2、认知失调;个体降低失调的愿望的决定因素：;减少失调的三种方式 改变自己对行为的认知 改变自己的行为 改变自己对行为结果的认知;3、态度与行为关系的调节变量 态度的重要性：与价值观有关 态度的具体性 态度的可提取性 是否存在社会压力 态度所针对事件的直接经验;4、准确预测态度三原则 一般态度能较准确预测一般行为 特定态度能较准确预测特定行为 态度测量与行为表现之间的间隔时间越短，态度与行为之间的关系越趋于一致。;你觉得自己是一个容易改变态度的人吗？ 你常常在什么情况下改变态度？ 如果你的同事对你有不友好的态度，你打算如何改变他（她）的态度？ 改变人们的态度是管理工作的一项重要任务。;三、 态度变化 态度转变有两种：一是一致性的转变，一是方向的转变。 1、凯尔曼的态度变化阶段理论;员工在你没在的时候对客人很恶劣???还很懒，可是不能辞退他，如何改变员工的态度呢？;（1）说服宣传 宣传者的特点：选取有号召力、有威信的人 宣传的内容及组织：单面宣传与双面宣传 说服宣传要逐步提出要求 被说服者的特性：因人而异，有针对性宣传 正确使用恐惧性宣传。 ;（2）积极参加活动 引导人们参加实践活动有助于改变原来的态度。 （3）群体规定 人们都处在一定的团体中，团体中的准则规范都可以有效地改变个人的态度。 （4）满足员工需要 新的态度能够满足员工某些需要，有利于形成积极的态度。 ;四、工作满意度;2、工作满意度的测量方法;3、工作满意度的影响因素;较为流行的工作满意感的测量 ——工作描述指标 1、报酬 2、晋升 3、工作本身 4、管理 5、同事;4、满意度与工作绩效的关系; 5、员工如何表达他们的不满;退出（exit）：离开组织的行为。包括寻找一个新的职位或者辞职。 建议（voice）：采取积极性和建设性的态度试图改善目前的环境。包括改进的建议，与上级讨论所面临的问题。 忠诚（loyalty）：消极地但是乐观地期待环境的改善。包括面临外部批评时为组织说话，相信组织及其管理层会做出正确的事。 忽略（neglect）：消极地听任事态向更糟糕的方向发展。包括长期缺勤和迟到，降低努力程度，增加错误率。 ;五、组织承诺 组织承诺是个体投入组织及认同组织的程度。 组织承诺高表现为： 信任和接受组织的价值观； 愿意为组织利益付出相当努力； 希望留在组织中。 组织承诺的概念宽于工作满意感，因为它针对整个组织而不仅是工作。 组织承诺超出了忠诚感，它包含了一种为完成组织目标的积极奉献。 ;雇员对组织最初的承诺取决于他们的个性特征，以及他们早期工作经验是否较好地同他们期望相匹配。 随着时间的推移，组织承诺会加强，因为： 个人与组织、同事关系更密切； 资历增长带来的优势会发展出更积极的工作态度； 随着年龄的增长，在劳动力市场上的机会减少会促使员工更依附当前工作。;员工对组织的承诺越高，离职的人越少。 高承诺和低的缺勤率和高的生产率相关。