接待工作要点与技巧.ppt

----关于接待工作的几点学习体会;主要内容;第一部分 什么是接待工作;为什么要做好接待工作？ ;第二部分 怎样做好接待工作;“十字作风”与“四个转变”;接待程序与“四个知道”;接待方案中需要做到的“九个明确”;组织配置资源和做好检查落实;客人抵达后的接待服务工作;会见会谈的注意事项和程序 ;会议的主要程序和注意事项 ;宴请安排;参观安排和组织举办舞会;客人离去后的有关工作;会见座次安排 ;会谈座位安排 ;签约座次安排;小型会议会场座次排列;大型会议会场座次安排;;合影座次排定 ;乘车位置的排序;观看节目的座次安排;第三部分 接待礼仪及注意事项 ;怎样介绍;怎样握手 ;怎样致意;怎样递送名片;怎样引导 ;怎样保持良好的仪表形象;请大家多提宝贵意见