原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
4S店接待礼仪培训 卢静 2012-6-20;目录;服饰仪容---女士;修饰避人;修饰避人;接待礼仪;意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方
;站姿训练--站姿：站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发;标准：店内问候、引路;标准：休息区接待服务规范;标准：休息区接待服务规范;手势及训练;;(2)曲臂式 ;(3)双臂横摆式;接待准备;亲切迎客;热忱待客;端茶的步骤如下：
1、事前的准备
首先，先洗手，
然后，检视茶具的清洁。
2、倒茶的方法
检查每个茶杯的杯身花样是否相同；
茶水的温度以八十度为宜；
注意入量大约为茶杯容量的六至七成；
注意每一杯茶的浓度要一样；
检查杯数与人数是否相同。
3、端茶的方法
注意在叩门后，向客人微笑点头后才进入；在离开时，于门口向客人点头施礼才离去。
双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人；
端茶给客人时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客；
一般要从客人的右后方将茶递给客人，说声：“请喝茶。” ;礼貌送客;称呼中三忌;常用的礼貌用语;常用的礼貌用语;用词用语要文雅;用词用语要文雅;言词的沟通技巧（讲话推销等）;交谈中的艺术;标准：接听电话（一）;标准：接听电话（二）;标准：接听电话（三）;标准：接听电话（四）;接待服务中的25个怎么办？;11、客人有伤心或不幸的事，心情不好时怎么办？
12、当客人在展厅往地上、弹烟灰时，应如何对待？
13、在服务中，自己的心情欠佳怎么办？
14、在服务工作中出现小差错时怎么办？
15、客人要求赠送礼品时怎么办？
16、客人出现不礼貌的行为怎么办？
17、客人对我们提出批评意见时怎么办？
18、客人对接待人员讲不礼貌的语言时怎么办？
19、遇到刁难的客人时怎么办？
20、客人发脾气骂你时怎么办？
21、客人向我们投诉时怎么办？
22、客人投诉接待人员态度欠佳时，怎么办？
;衷心感谢
文档评论（0）