酒店员工个人年终总结怎么写.docVIP

Megan精品文档 PAGE 1 酒店员工个人年终总结怎么写 　　【篇一】 　　过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到來之际，回首來时的路，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关切帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口說话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面的工作做一个总结。 　　一、加强业务培训，提高员工素养 　　前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应付客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年來针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;个性是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下必須的基础，只有透过培训才干让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才干更好的为客人带给优质的服务。 　　二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本 　　“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工用心响应酒店的号召，开展节約、节支活动，控制好成本。为节約费用，前厅部自我购买塑料篮子來裝团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节約了费用(原來不管是团队还是