世界五百强企业KPI绩效管理.pptxVIP

Kevin;为什么导入KPI绩效管理项目;绩效测量为何如此重要？;企业不成功的因素;公司愿景、战略是否有效传递，是否能取得一致理解和认同？ 战略是否落实成为部门、员工的具体行动？ 能否有效衡量与评估战略过程和结果？ 是否具备完善的战略评估、回顾与修正的管理体系？、;战略地图;将使命-愿景-战略和日常工作链接起来;使命 我们为什么存在;公司的战略 目标;目标;如何提炼KPI指标;部门 KPI 识别工具 ;战略地图;没有战略地图，你只有半个平衡计分卡！;1、这个层面的重点是 阐明了部门活动行为所产生的可衡量性经济结果，体现了部门对股东价值的增值。 2、这个层面回答了下面这个问题： 经营战略及其实施和执行是否为股东创造更多价值？ 3、具体的体现 质量管理部——质量成本下降20% 营销中心——实现销售目标100%;1、这个层面的重点是 识别谁是部门的客户。 2、这个层面回答了下面这个问题： 部门如何满足客户的需求 3、具体的体现 质量管理部 —— 市场故障率下降50% 售后服务部—— 客户满意度100% 注册认证部 —— 注册认证及时率100% 技术中心——项目研发按节点完成率100% ;3、流程层面的指标是部门实现价值的具体措施;4、学习和成长是各个层面指标实现的基础;部门目标;项目管理; 集团投融资管理部 目标分解;平衡计分卡;平衡计分卡是什么？;平衡计分卡;;平衡计分卡为战略管控提供什么？;平衡计分卡帮助组织把愿景转化成驱动绩效的运作目标;财务： 我的部门会受到哪一个财务层面战略主题的影响（收入增长、成本方面以及资产利用率方面）？ 以上所牵涉到的战略中，有哪些重要的战略目标？ 这些战略目标是如何影响公司财务目标的完成的？ 客户体验： 公司总体的客户细分市场是如何选择的？我的部门对那些细分客户市场会产生影响？ 我的部门会如何影响公司客户角度的目标？我的内外部客户是谁? 客户对我们的期望有哪些？我们向他们提供的产品和服务有哪些？ 满足内/外部客户期望。我们有哪些战略目标？这些战略目标是如何对财务层面进行影响的？ 内部运营： 我的部门处于价值创造的哪一个关键???节之中（创新、经营和售后服务流程）？ 本部门的主要职能和关键流程有哪些？ 要在主要职能以及关键流程上表现卓越，相对应的战略目标有哪些？ 要实现以上的财务和客户目标，我们在哪些内部业务流程中需要改进或变革? 这些改进或变革的成功与否可以用哪些指标来衡量？ 学习成长： 哪些知识和技能对于支持我的部门完成目标是必须的？ 怎样的文化对你的部门来说是重要的？ 部门内部IT系统建设是否完善？信息沟通是否顺畅？ ;平衡计分卡组成部分的定义;平衡计分卡目标，衡量指标，目标值与行动方案;从部门战略目标出发，开发相应的衡量指标;;关键指标考核创新之处：;将指标汇总形成KPI指标库;11/12/2021