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业务流程4R管理模式 主讲：张浪 姜汝祥博士- 北京锡恩企业管理顾问公司总裁- 北大经济社会学博士- 曾任摩托罗拉（中国）产品市场经理与战略规划经理- 美国哥伦比亚大学商学院归国，中华海外归国十大创业人物- 美国《财富》特约撰稿人- 中央电视二台长期特约嘉宾- 《差距》的作者- 被业界誉为中国持续增长战略第一人 业务流程4R管理系统 R1：经营预算/ 计划体系 R2：以KPI为核心的标杆实施体系 R3：以质询为核心的制度化改进体系 R4：发展规划与业绩评估体系 用制度和流程彻底解决执行难题4－1 业务主题 内容 工具 关键成果 R1－计划预算系统将战略规划变成可执行的行动计划 制定年度经营/预算计划，并层层分解到基层业务单元。经营/预算计划除财务指标外，还包括完成预算的关键措施、时间表、责任人。 ★公司年度计划模板(包括年度目标、生产/销售平衡表，财务预算) ★生产/销售部门的详细季度、月度计划分解模板(如销售部门分为销售量、新客户开发、应收账款余额、库存量四部分) ★完成这些计划的主要行动措施，责任人与时间安排模板 经营计划 经营目标 关键行动措施 资源要求与风险分析 财务预算 用制度和流程彻底解决执行难题4－2 业务主题 内容 工具 关键成果 R2－岗位职责系统为业务岗位进行角色定位并设计绩效目标 对业务工作岗位进行分析，划清岗位权责；根据年度经营/预算计划层层签订责任书 ★主要岗位工作职务权限模板 ★关键岗位标准模板 ★部门关渭设置表 ★岗位职责说明书(每个职位的责任、汇报关系、可升迁的位置) ★岗位业绩考核指标模板 ★经营责任书模板 岗位说明书 关键业绩指标体系 工作责任书 用制度和流程彻底解决执行难题4－3 业务主题 内容 工具 关键成果 R3－业绩跟踪系统加快改进速度，进行有效的控制 周期性总经理监督和指导体系，针对企业经营过程中出现的问题找出原因，改进行动，优化管理 ★业绩跟踪报表体系(计划完成情况的月报、季报、半年报、年报、重大措施的实施情况表、财务分析表) ★周期性质询会(会议议程模板、总经理监督表模板) ★行动改进系统(包括部门行动措施改进表、改进监督工作单) 业绩报表 质询会议 行动改进计划 用制度和流程彻底解决执行难题4－4 业务主题 内容 工具 关键成果 R4－绩效考核系统将个人利益与业绩完全挂钩 根据全年经营/预算的达成情况进行考核 ★主要业务指标制定方法模板 ★工作责任书制指标模板 ★人力资源业绩矩阵模板 ★短期激励体系 ★长期激励体系 绩效评估方法 不同序列员工的收入 组合 业绩矩阵 R1：经营预算计划 第一部分：经营预算计划的指导原则 第二部分：制定经营预算计划的“351” 关键点 第三部分：通过精心设计的五步流程 保证经营预算计划规范与权威 第四部分：公司经营预算计划的10张 关键表格模板 －用脑子打仗 姜博士说－－ 99.9%的企业都要做经营计划和预算，但80％没有一套制定的流程和模板。结果“计划”成了“假计划”，“做计划”成了跟老板玩数字游戏；R1部分指导企业如何正确地将战略变成可执行的计划并层层分解，落实到部门与关键行动措施上。做到“用脑子打仗”。 领导员工的基本原则: 开的第一道门:量化的经营目标 开的第二道门:关键行动措施 开的第三道门:风险分析与资源要求 ----门朝哪里开,人就往哪里走 即:制定经营预算计划的三要素; 经营/预算计划的“351”中的“3” 第一部分:指导R1成功的根本原则 R1成功启动的三大要点 1.全员参与,强调营销 2.层层分解,强调量化 3.积极参与,强调结果 高层与各级部门的良好互动是R1成功启动的组织保证 第二部分:制定经营预算计划的“351”关键点 3—经营、预算计划的三要素 1.量化经营目标 2.关键行动措施 3.风险分析和资源要求 5--经营预算计划的五化 定时化:经营/预算计划必须每年按一个严格的日程进行. 流程化:经营/预算计划必须根据企业的组织机构按照标准的流程进行. 数量化:经营目标量化,通过数字/金额表达 具体化:经营/预算计划不仅仅是一系列的数字表格,而应对实现目标的经营举措作出计划,并落实到人,这样才能保证经营/预算计划的随意性,以及经营的主动性. 考核化:计划一旦形成,即成为各部门业绩指标的目标值,须有严格的监督/考核机制,而不是流于形式. 第二部分:制定经营预算计划的“351”关键点 1--预算计划的一个基本点 自下而上 战略制定是一个上下反复的过程. 战略规划过程也体现成为一个团队完成目标的沟通. 经营/预算计划是上下一致、 全员参与、 主动经营(用脑