海康客户关系管理技术白皮书.pdf

海康 CRM 客户关系管理 技术白皮书 黑龙江海康公司信息技术有限公司 2001-11-29 一、公司介绍 1 二、客户关系管理概念 2 三、系统概述 4 四、海康客户关系管理的特点 6 五、功能描述 8 1 海康客户关系管理的体系结构 8 2、机会管理 9 3、客户管理 11 4、联系人管理 13 5、活动管理 14 6、费用管理 16 7、服务管理 17 8、工作交接 18 9、查看日志 19 10、知识论坛 20 11、系统设置 2 1 12、在线帮助 25 13、呼叫中心 25 六、运行环境 26 七、应用对象 26 八、海康客户关系管理解决方案成功案例 26 海康 CRM 技术白皮书 一、公司介绍 黑龙江海康信息技术有限公司成立于 1996 年，是较早从事 IT 行业应用 开发的电信科研企业 ，是黑龙江信息港的技术研发中心， 也是一家具备现代化 企业架构和现代化管理体系的高科技软件公司。公司以信息产业为依托，一直 从事网络应用软件开发、行业管理软件开发、提供电子商务整体解决方案、系 统集成、 IT 技术咨询、企业管理咨询、 IT 代理产品销售等相关业务。 海康公司拥有高素质的员工队伍。 公司设有软件工程部、 技术研发部、 产品事业部、技术支持部、质量管理部、多媒体事业部、行政管理部、财务部 等八个部门。现有员工 65 人，本科以上学历 55 人（其中博士 3 人，硕士 8 人， 学士 44 人，平均年龄 27 岁）。公司十分注重人才， 培养和引进有高素质的人才 是“海康”的追求与渴望 。热爱事业、热爱生活是“海康人”的行动准则；实 事求是，是“海康人”坚持的工作作风；创新精神、敬业精神、团结合作精神 是“海康人”的根本所在。 公司拥有一流的技术设备、先进的开发工具、良好的网络平台，可以满足 Unix 、Windows、Novell 、Linux 等不同的操作系统的应用研究与开发，并具有 多年的 Oracle 、Sybase、SQLserver 、Informix 等大型数据库的应用开发经 验。公司力求完美的服务， 客户满意度是我们经营活动的准则； 客户的利益就 是我们生存与发展的最根本利益； 我们持续改进中的服务质量体系是实现完美 服务，赢得竞争优势的重要保证。 海康公司自成立以来多次获得部级项目建设奖和省级科技进步奖， 多 次承揽政府上网、校园网建设、 企业办公自动化等多个重点项目， 并受到用户 的一致好评。 当前，海康已拥有包括海康 OA办公自动化系统 （企业、事业版）、 海康 CRM、海康 CTI 呼叫中心、海康网站生成平台、海康通用广告运营管理系 统等多个名牌产品。并且与 Sybase 公司联合