患者满意度调查分析.ppt

;主要内容;本季度医院护理满意度调查采取发放问卷形式，以科室为单位，每科室随机发放20张调查表，共24个护理单元患者参与此项测评，发放满意度调查表480份，收回480份，参与率达100%。调查项目每份17项,共计8160项。满意度按满意、较满意、不满意以及不涉及划分，总的满意率为95.47%（满意5916项，较满意1446项，不满意198项，不涉及项600项），[满意率=(满意项数×1+较满意项数×0.9)/(总条目数-未涉及条目数)]。 ;2017年第1季度满意度调查情况;排序 统计项目 份数 1 项目2入院后病房护士向您介绍了病区环境和入院须知。 50份 2 项目3所在病房安静否。 26份 3 项目1住院时有责任护士照顾。 18份 4 项目12护士向您介绍了相关的疾病与健康的知识。 18份 5 项目5食堂能否满足病情需要的特殊饮食。 16份 6 项目8您不使用呼叫器时，护士也能经常巡视病房，满足您的需求。 15份 7 项目4病房卫生间是否干净无异味。 11份 8 项目6生活不能自理时护士能否对对您进行生活照顾。 10份 9 项目13护士对您提出的问题耐心解释。 7份 10 项目16出院时，责任护士是否做了出院指导。 7份 11 项目15在您悲伤、焦虑时，护士会不会安慰、帮助你。 6份 12 项目11护士在进行治疗或护理时都体现了人文关怀，保护您的隐私。 4份 13 项目9护士的护理操作技术熟练吗。 3份 14 项目17总体来说，您对住院期间的护理服务的满意度打多少分。 3份 15 项目10做护理操作前，护士是否讲解其目的及注意事项。 2份 16 项目7护士能体谅病情，尽量让病人感到舒适无痛。 1份 17 项目14您觉得护士尊重您，对您有礼貌吗。 1份;二、不满意的主要项目及分析：;三、满意度对比图：;三、满意度对比图：;三、满意度对比图：;三、满意度对比图：;四、问卷调查反应主要存在的问题：;四、问卷调查反应主要存在的问题：;3.设施方面： （1）病房设施陈旧。 （2）病床摇杆不能正常使用。 （3）病房厕所换气扇已坏，未及时修理。 （4）费用清单打印不清晰。 （5）微波炉不够用。 （6）病房呼叫系统坏了未及时修理。 （7）空调噪声大，未及时维修。 （8）卫生间门栓不好锁。 ;四、问卷调查反应主要???在的问题：;五、患者及家属反馈的主要意见：;神经内科：希望热水能及时供应。 骨二科：希望护士操作时动作轻柔，加强带教，提供护理技术。 康复科：希望增加坐便器。 皮肤科：希望增加工作人员。 肾病内科：增加工作人员，卫生有待提高。 儿科：多名病员反映呼叫器坏，希望落实及时维修；护士工作太忙，希望增加工作人员；床太硬，小朋友睡着不舒服。 烧伤科：夜间过道外面的病人进来上厕所，影响休息；卫生间有异味，厕所开关坏，希望及时维修。 ;;六、原因分析：;七、整改措施：;七、整改措施：;谢谢!