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如何让呼叫中心现场运营稳定 要保证呼叫中心现场运营稳定，更多需要从接通率、服务水平角度（如没有特别说 明，下面统称接通率）来考虑。基于实践 , 我们找到三个管理点：人工申请比例、 人数、产能。 下面是具体的措施及方案描述，至于不同的呼叫中心适用哪些，仁者 见仁智者见智。 一、人数 简单说，就是怎么在突发异常情况下找来更多的人，分三个来源展开。 （1） 自己的人 本来就能干这个活的人，只是当时不在干这个活。通常小组的班组长可以充当这个 角色。有些呼叫中心还设有专门指导人或专家，或者班助，这类没有按照