《危机管控与媒体应对》PRINT广州地铁课堂版.pptxVIP

;胡新桥 ;;第一单元;1978年，75位诺贝尔奖获得者在巴黎聚会。有人问其中一位：“你在哪所大学、哪所实验室里学到了你认为最重要的东西？” 出人意料，这位白发苍苍的学者回答说：“是在幼儿园。” 又问：“在幼儿园里,你学到了什么呢？” 学者答：“把自己的东西, 分一半给小伙伴们；不是自己的东西不要拿；东西要放整齐，饭前要洗手，午饭后要休息；做了错事要表示歉意；学习要多思考，不懂就问，要仔细观察大自然。从根本上说，我学到的全部东西就是这些。”;危机管理开篇案例; “今后的战略可能不复存在，取而代之的是危机管理”;第二单元; 广义问题解决过程：选择问题:毛泽东的三次选择，孩子王、红军王、哲学王 周恩来的三次选择谦谦君子、外交典范、千古良相;广义问题解决过程：选择问题;解决问题四种态度;犹太人怎样解决问题;问题解决过程：解决问题;解决问题四应;3.广义问题解决过程：解决问题;狭义问题管理;第三单元;; Competitive Strategy Is To Create A Non-Replaceable Position ;;质能方程的职场力量;USP;个人品牌的煅造;VVV-24;影响别人就有领导力;Case Study;第四单元;开宗明义——;危机是从人的角度来定义的，必须是对人和组织造成伤害才能称之为危机。;危机形成的理论基础;危机四重性;VVV-32;二、顾客利益至上原则;三、主动出击原则;四、真诚沟通原则;五、维护信誉原则;六、系统运行原则;七、权威证实原则;八、灵活运作原则;Case Study1;企业潜在危机信号;企业外在危机信号;危机管理的模式A;危机管理的模式B;危机管理过程的任务;危机管理计划的制定;1、中国人的工作原则;2、危机处理小胜在智，大胜在德;3、高层需要高度;4、善待我们的员工;5、危机管理中的伦理底线;我们的企业有哪些危机？;第五单元;网络舆情与网络公关;Public?Opinion （英文“舆论”）直译即“公众的意见”，向来被视为一种无形的社会力量。 ;;;民生行业舆情工作的重要性;企业舆情工作的重要性;1、突发事件与舆情的关系？ 2、传统媒体与新媒体舆情的关系？;所涉舆情的收集与监控;;;一、传统媒体的监控;二、网络新媒体的监控;;军犬网络舆情监控的“舆情研判”模型;分析??与我相关”？; ;传播路径和转载站群分析;;三、信访与调研;一、寻找信息来源;二、研判舆情信息;75;一、舆情引导主体;二、引导技巧;晨报96101现场新闻 （记者 张静雅）昨天上午10点半左右，地铁10号线一列车由石榴庄运行至大红门站时，一名女乘客随身携带的挎包中突然冒起浓烟，车站人员迅速疏散了车上的乘客，并采取紧急措施。所幸此事并未造成人员伤亡。北京地铁官方微博发布消息称，是乘客包内的手机移动电源发生自燃导致冒烟。 昨天上午记者赶到现场时，大红门站内地铁已经恢复正常运行。据目击者李女士称，上午10点15分左右，她乘地铁由石榴庄去往大红门的途中，身边一位女乘客的藕荷色挎包中突然冒出了白色的浓烟。“当时能听见‘啪’的一声，还以为是她的包里有什么东西爆炸了。” ;第三单元;一、知己知彼：认识媒体;成功面对媒体的基本原则;记者的思想和行为;善待记者 公平对待记者，他们会更乐意站在你的角度来倾听你的观点，并公证报道 抵制记者不良行为 利用事实来抓住记者的注意力 以事实为基础来答复记者，因为记者只尊重事实 永远不要说“无可奉告” 对记者说“无可奉告”意味着在为自己设置障碍（案例） 表现出对自己企业和产品的热情 你不可以控制记者，但可以控制自己的行为;----狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻 天生就是新闻题材 企业大动作（公司上市、兼并收购、获取投资、转换经营） 技术重大突破 时间最早或最晚、规模最大或最小等 公司丑闻 ;二、政府和国企形象“妖魔化”？;三、国际传媒的大量涌入;四、解铃还须系铃人：借助媒体;1、不善于与媒体形成良性互动;2、观念变革：依靠媒体、相信公众;1、理性认知我们和媒体的区别;2、媒体应对的准备;3、选择合适的新闻发言人;4、披露客观事实为主，慎报结论;5、回应策略：回避各类问题陷阱; 政治解读——角色策略、情绪管理 “阶级斗争为纲”：“好人不闹事、闹事无好人”的思维定势; “有组织、有预谋”； “别有用心、幕后操纵” “极少数别有用心的人煽动、教唆”； “有黑恶势力操纵”； “不明真相的群众” 、“不法分子” ； 刁民、一小撮;附录;一、车站突发事件的处理原则;车站突发事件的处理原则;二、报告程序;报告前应采取的行动;突发事件的报告内容;车站突发事件报告程序;三、车站火警应急处理办法;车站（运营期间）失火应急处理办法;车站（运营期间）失火应急处理办法;车站（