团队建设与有效沟通技巧培训.pptxVIP

PROFESSIONAL TRAINING PROGRAM FOR FIELD FORCE ;持续成长的过程 - 个人与人际关系;个人与人际关系均衡开展的解决之道;关于主动积极与消极被动的定义;消极被动与主动积极的行为特征;认知消极被动的反响–经常使用的语言;培养主动积极的反响–经常使用的语言;主动积极的行为是始终致力于扩大影响圈;主动积极突破自己并发挥你的潜能;发挥潜能需要有可观测的/清晰的目标;结果导向的益处及目标的SMART原那么;发挥潜能需要掌握行之有效的方法;突破自我发挥潜能的五个关键步骤;团队概念的传播是人们对复杂工作的反响;为统一目标和标准而奋斗的组合形态;团队的核心是共同奉献与共同承诺;团队必然是工作团体/工作团体未必是团队;团队要具有整体意识以及协作意识;什么是团队精神及团队精神的核心;团队精神的作用-目标/凝聚/鼓励/标准;打造团队精神从建立团队标准开始;打造团队精神的重要性;打造团队精神的四个根本原那么;沟通的核心词及有效沟通的定义;沟通的实质–符号象征过程与解释;对个体及组织沟通的作用与沟通的意义;沟通过程模型及沟通七要素的关系;人际沟通的原则;建立有效的沟通技巧从行为改善开始;说的技巧;有意识使用身体语言;小心使用术语;先问后说并一次只说一个原因;坦白成认自己的感觉;改善沟通的行为 - “听〞的技巧;倾听是一种主动的行为 / 倾听的意义;聆听，不打断;复述和引申;注意倾听的反响;重整思路与确认;改善沟通的行为 – “问〞的技巧;结合开放型与肯定型问题;使用问的技巧时要注意的递增步骤;一次只问一个问题;不使用反问;提供建议而不是主张;处理沟通过程中不同意见的技巧;找出明确的不同意见;找出对方提出不同意见的根源;同意对方的立场并建设性地反对;有效沟通的六个步骤;有效沟通的六个步骤一：事前准备;有效沟通的六个步骤二：确认需求;有效沟通的六个步骤三：阐述观点;有效沟通的六个步骤四：处理异议;有效沟通的六个步骤五：达成一致;有效沟通的六个步骤六：共同实施;人与人之间可能产生冲突的原因;组织内部门之间可能产生冲突的原因;冲突的定义/属性与冲突管理的原那么;冲突的类型和作用之一：建设性冲突;冲突的类型和作用之二：破坏性冲突;冲突的演化过程及冲突的四个阶段;面对冲突的回应模式–态度图谱;面对冲突的回应模式 - 竞争;面对冲突的回应模式 - 合作;面对冲突的回应模式 - 妥协;面对冲突的回应模式 - 回避;面对冲突的回应模式 - 迎合;冲突管理的目的;冲突管理中的有效的沟通技巧;如何处理与上司之间的冲突;如何处理下属之间的冲突;冲突管理中的七个重要的问题;PROFESSIONAL TRAINING PROGRAM FOR FIELD FORCE ;情景体验;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-216月-21Monday, June 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。03:55:5303:55:5303:556/28/2021 3:55:53 AM 11、人总是珍惜为得到。6月-2103:55:5303:55Jun-2128-Jun-21 12、人乱于心，不宽余请。03:55:5303:55:5303:55Monday, June 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。6月-216月-2103:55:5303:55:53June 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 六月 20213:55:53 上午03:55:536月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。六月 213:55 上午6月-2103:55June 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/6/28 3:55:5303:55:5328 June 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:55:53 上午3:55 上午03:55:536月-21