城市轨道交通服务礼仪2016期末试卷_A卷_附答案文.pdfVIP

交通礼仪 A 一、单选题，第小题只有一个正确答案。 （40X1＝40 分） 1、下列说法正确的是 ( A ) 。 A、对于客运服务人员来说，如果面部有较大损伤应及时向领导请假休息。 B、对于客运服务人员来说，当自己受到乘客的误解时一定要据理力争。 C、对于客运服务人员来说，仪表仪容可以不用太在意，认真做好服务就行。 D、对于客运服务人面来说，可以不用去理会乘客的一切无理要求。 2、作为客运服务人员，在引导乘客进出电梯是的正确顺序是 ( B ) 。 A、如果是进电梯，服务人员应先进电梯 B、如果是进电梯，服务人员应后进电梯 C、如果是出电梯，服务人员应先出电梯 D、如果是出电梯，服务人员应和乘客挤出电梯。 3、下列对手机的使用说法错误的是 :( D ) A, 开会时不能打手机 B, 在加油站加油时不能打手机 C,在飞机上不能用手机 D, 在会场上可以打手机