精细化管理经典实用：精细化管理的力量.ppt

编辑课件 精细化管理三大原则 系统性 持续改进 造物即造人 系统性原则 由若干要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体。在这个定义中包括了要素、结构、功能、整体四个概念。 就是把所研究和处理的对象，当作一个系统，分析系统的结构和功能， 研究要素、系统、环境三者的相互关系和变动的规律性，并以系统化的观点来看待和解决问题。 持续改进原则 问计于客户 问计于员工 问计于专家 问计管理层 流程拉直 沟通方式 文化氛围 积极性调动 行业动态 前沿技术 细分专业领域 新工具 客户-性价比 员工-资源 专家-文化 品质标准 服务方式 新品改进 产品卖点 改进的思路： 树人(造物即造人)原则 所谓造物即造人是指：做事（在企业里就是生产或服务）的过程是一个做事人员成长的过程，也就是一个做人的过程。 这种理念认为，企业不论生产什么产品、提供什么服务，企业的第一产品是人；企业生产产品、提供服务的过程，同时也是一个塑造人的过程，是一个员工成长的过程。 企业的第一产品是人。只有一流的人品，才能生产出一流的产品、提供一流的服务 管理要以人为本 （三）流程与岗位关系图 现代管理的四项基本原则： 　原则一：该谁干？干什么？这是组织管理中的首要问题。有的组织是先找到合适的人，再开展这项工作；有的组织是先让人员干起来，再分配合适的工作给“干事的人”。 　原则二：怎样干？作为组织，应该有自己的“规矩”、“操作手册”和“路线图”。组织是人群的集合，要让找到的合适人选有“操作手册”，并按手册操作，保持组织的一致性。 　原则三：干到什么标准？找到的人按照规定的方法，达到预定的目标（标准），是组织管理的目的:实施，则是组织的绩效考核 　原则四：谁有权检查（向谁负责，谁有权听汇报）？谁是组织者（领导）？如何检查？这是组织管理活动开始的基本条件。 管理的“管”与“理” 管理者通过别人来完成工作。他们做出决策，分配资源，指导别人的行为以达到工作目标 “管”是“监督、控制” “理”是“指导、服务” “管”多“理”少成通病 中国管理者的主要任务在“理”，而并非“管”即提供工具，消灭“我认为” “我以为” 就是设计一套可行的运营规则，使工作人员依照所设定的操作规范与事务流程去做事；同时，主管也能够主动地做考核与追踪。工作量可以计算，工作品质可以衡量，这是制订管理规则的最基本原则。 企业管理精细化 枣矿实施精细化管理案例 枣矿的精细化管理，可以概括为： “三三三”管理模式 “三基”（基础、基层、基本功） “三化”（市场化、精细化、准军事化） “三个亮点”（质量标准化、企业文化、地面环境综合治理） 　 规则体系包含各类规范和准则，规则体系可分为如下图的5级，多数情况重点是对3至5级规则体系进行审查和整合。 规则体系分类 1级： 纲要/大纲/ 章程 2级： 条例 3级： 程序/制度 4级： 细则/办法/规定/方法 5级： 作业指导书/操作规程 适用于股东层 公司章程 公司治理纲要 公司文化手册 适用于董事会，体现了对企业的经营思想和原则 资金管理条例 人力资源管理条例 业务资源管理条例 适用于经营层 采购程序 费用审批程序 培训管理规则 招投标管理规则 适用于职能部门 工程验收办法 设备维保办法 适用于员工 仪器检测操作规程 设备安装操作规程 （六）精细化管理从规则整合开始 规则 管理 素质 ←←训练←← ←← ←← 标准 ←← ←← 职业化 岗位 流程 管理作用链图 发现点的问题，寻求面的解决 问题出在岗位，答案藏在流程 岗位阻截流程，操作培训缺位 员工训练无效，团队文化之过 管理的思考逻辑 精细化管理常用的工具 1至4级目录 分析对象 项目控制表 序号 项目 责任人（唯一） 完成时间（截止） 验收标准（具体） 备注 1 2 3 4 5 …… N 2010@北京大学精细化管理研究中心 精细化管理 吴宏彪 北京大学精细化管理研究中心 研究员 北京大学EMBA 特聘教授 您的朋友 第一部分 为什么要推行精细化管理? （一）精细化管理源于细节 天下大事必作于细 ——老子 食不厌精脍不厌细 ——孔子 上海地铁一二号线 的差距 1： 细节的价值 忽视细节的结果 对企业而言：在市场竞争中失利 对个人而言：在职场发展中受限 2：把小事做细，把细事做透 商场、银行等服务场所音乐的播放 （增加销售、减少冲突、增加满意） 能够体现事物内