最新移动营业员工作总结范文.docVIP

Megan精品文档 PAGE 1 最新挪动营业员工作总结范文 　　有人說，营业员的工作是枯燥的，但我說，营业员的工作是神圣的，我酷爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国挪动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、虔诚的接待每一位客户，让客户高兴而來，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。 　　随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越來越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信赖。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的說明下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的說明，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下來。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、虔诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 　　在中国向信息化社会迈进的今天，挪动电话已经成为人们越來越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。 　　我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多不足。如果这次我竟聘成功了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我酷爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求;如果我竟聘失败了，只能說我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我依然会关切事业的发展，因为这片蓝色的天穹带给我无限的梦想。