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Megan精品文档 PAGE 1 联通话务员个人工作总结 　　话务员工作是以妇女为主。由于机房内的特别环境和坐姿作业,话务员常常因颈肩腰椎综合征、感冒、头昏等而缺勤。今天Megan小编给大家整理了联通话务员个人工作总结，希望对大家有所帮助。 联通话务员个人工作总结范文一　　不知不觉在联通公司 线的工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制;;;;公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保障话务员的工作质量并令话务员有充足的歇息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和;“;人性化;”;的管理制度。 　　另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问題不懂时自己会马上向领导咨询，有时感受到好像在;“;打仗;”;一样，讲求随机应变。因为随时根据实际情形灵活安排工作。一般來說作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否則区专线就不能即时处理的情形下会直接就会影响到中心的案件回复率。 　　有时接來访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问題，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和歇息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通和谐，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。 　　我深深经验到倒班是辛苦的，通过上白天班使我经验到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深经验到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。 　　在这个月我在各方面都做得不够好，因为涉及自己一些私人问題，单主管也主动跟我了解情形，我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问題带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到;“;不为失败找藉口，只为成功找理由;”;，以后我会继续像四月份一样努力做到最好，这是我在这里工作最深刻的经验。 联通话务员个人工作总结范文二　　我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销;—;;—;料理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去沉思，在实践上渐渐体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便;“;上阵;”;与客户沟通了。我们主要是为客户料理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。 　　每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我說：;“;能为您简陋介绍一下炫铃业务;;;;;”;有些人开口便问：;“;需不需要钱，每月要多少钱。;”;这就說明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带來帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要說：;“;我们公司有个优待活动，能为您介绍一下吗?;”;这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。 　　做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。 　　记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便來句：;“;Sorry,Idonrsquo;t know;”;。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语來回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：;“;是;”;或;“;不是;”;，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简陋的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺