营销部年度工作总结.docVIP

Megan精品文档 PAGE 1 营销部年度工作总结 　　营销部常常成为众矢之的: 营销部给的信息不好，研发不好做 、 是销售不好，不是生产问題 、 是客户使用不当，不是品质问題，今天Megan小编给大家整理了营销部年度工作总结，谢谢大家对小编的支持。 营销部年度工作总结篇一　　20xx年已经过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸收教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我对一年來的工作进行简的的总结。在20xx年当中，我们相比20xx年销售量大幅增长，货款回笼率很高，基本没有坏账死账，客户异议很少，顾客对我们产品的评价很好，这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。 　　一、从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想 　　客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问題，目前发觉销售部有待解決有主要问題有以下几点： 　　1.销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常說的主动性不强，没有自动自发的去开发客户，只在那里守株待兔。 　　2.对客户关系维护很差，终端用户很少。从数据上看销售，我们现有稳定大客户和终端客户是非常少的，由于在销售时销售人员没有及时跟进，导致有些客户只打一个电话就再没有联系过。或者有些客户只合作了一次就终止了。 　　3. 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情形十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问題和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。 　　4.工作没有一个明确的目标和详细的计划。 　　销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的狀态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。 5.销售人员的素养形象、业务知识不高。 　　个别业务员的自身素养低下、固执不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素养还有待提高。 　　二、20xx年工作计划 　　在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作來做： 　　1)建立一支熟悉业务，高素养高效率而相对稳定的销售团队。 　　人才是企业最珍贵的資源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，斗争力、高素养的销售团队是企业的根本。只有通过高素养高效率的销售人员才干能提高产品的销量。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作來抓，让20xx年的销售量在20xx年基础上增添至少50%。 　　2)完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。 　　销售管理是企业的老大难问題，销售人员的薪酬制度、奖惩制度，绩效考核等，完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。 　　3)提高人员的素养、业务能力。 　　培养销售人员发觉问題，总结问題目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问題总结问題并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。 　　4)建立新的销售模式与渠道。 　　把握好制定好产品的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有資源，做好上门拜望销售与电话销售、网络销售等之间的配合。大力开发终端客户数量，增添市场占有率，扩大公司及产品知名度。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情形分解到各个销售人员身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我將率领销售部全体人员竭尽全力完成目标。 　　5)顾全大局 服从公司战略。 　　今后，在做出每一项決定前，应先更多的考虑公司领导的看法和決策，遵守领导对各项业务的处理決断。工作中呈现分歧时，要静下心來互相商议解決，只要能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司和客户的监督之下，勤勉工作，以身作則。我相信，就一定能有一个更高、更新的发展， 　　我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素养、公司的战略方针、个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一支有斗争力的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。我们销售部在20xx年有信心，有決心为公司再创新的灿烂! 营销部年度工作总结篇二　　20xx年的工作已接近尾声，一年來，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。 　　今年以來，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现兩手抓，齐抓共管的管理模式，率领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成