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医院服务创新年活动实施方案 医院服务创新年活动实施方案 PAGE / NUMPAGES 医院服务创新年活动实施方案 医院服务创新年活动方案 医院“服务创新年”活动实行方案 为进一步提高我院的服务质量和水平，院领导研究确 定，将2012年定为“服务创新年”，动员全院上下，以创新服务、创新管理、创新工作、创新发展为主线，深入展开一系列活动，实现医院又好又快发展。活动方案以下： 一、“服务创新年”的指导思想和基本内涵 （一）指导思想：进一步贯彻落实“专心服务、创立感人”的服务理念，全面增强服务创新意识，踊跃推动思想观点创新、管理方法创新、业务建设创新、服务措施服务流程服务环境创新、工作方式方法创新、文化建设创新等全方向创新，以服务创新促进服务质量连续提高，最大限度知足服务对象希望值日趋增高的医疗服务需求，进一步提高医院的著名度、美名度和客户满意度。 （二）基本内涵：服务是医院发展的永久主题，服务是广义的，它包含着科室和医院工作的方方面面。创新是做好各项服务的不懈动力。服务创新就是在医疗服务过程中和行政后勤服务过程中引入新的服务因素或将各样服务因素从头进行整合，供给新的医疗服务和行政后勤服务。推动服务创新，就是坚持在服务中创新，在创新中服务。 二、工作目标 总的工作目标是：服务理念更为先进，服务态度更为端 正，服务作风更为优异，服务语言更为文明，服务行为更为规范，服务措施更为方便，服务流程更为优化，服务收费更为透明，服务设备更为完美，服务环境更为优美，服务质量更为提高，服务形象更为提高，医患关系更为和睦，实现超 值服务和感人服务，满意度达到100%，行政后勤科室服务保障水平不停提高，全院无安全事故，无医疗纠葛。 三、活动要点内容 （一）创新思想观点。在全院干部员工的共同努力下，近来几年我院实现了超越式发展，各项业务指标大幅度提高，患者及社会的认同度、满意度有了很大的提高。跟着社会的发展，患者及社会各界对医疗服务的希望值日趋增高，在这类局势下，假如我们只逗留在现有服务水平不再连续创新提高，将影响到医院的长久发展。所以，全院干部员工要 清醒地认识到服务无止境、工作不进就退这一事实，在2012年工作中，进一步创新思想观点，创新服务意识，建立敬业、勤劳、争先、创新的思想，用创新的思想指导我们的创新行动。 （二）推动管理创新。以病人满意、员工满意、科室发 展、科室安全为管理目标，增强管理知识的学习，汲取先进 的管理理念，提高管理素质，发掘管理潜能，创新管理制度 和管理体制，完美管理评论标准，规范服务行为，创新绩效 挂钩分派激励体制，有效增强管理工作，提高管理水平，使 3 科室行政管理、医疗质量管理、业务建设、学科发展、人材培育、技术创新、绩效管理、医德医风建设、安全管理等各方面都获得增强，使科室和医院的发展拥有强盛的活力。 （三）创新服务意识。变被动服务为主动服务，变固定 服务为延长服务。展开“把方便让给病人，把困难留给自己”的议论，坚持从民众关心的事抓起、从身旁小事做起，找原 因、想方法、下功夫，进行换位思虑。坚持从仪表美、语言美、行为美做起，悉心工作，精心治疗，耐心解说，做到住院有人接，住院有人问，检查有人陪，出院有人送，回家有人访。经过多种服务措施表现人文关心，提高服务水平，美化就医环境，努力建立和睦的医患关系。 （四）创新服务措施。以患者的需求为导向，增添服务内容，改良服务方法，实现医院服务方式向方便患者方向转变。要比患者家眷想的更周祥，要比患者希望值做的更多更好，为了患者百分之百的满意，付出百分之二百的努力。创立属于自己的个性化服务特点、创立彰显特点和水平的服务模式。创新表现以患者为中心，方便、快捷、优良、安全的服务流程，提高科室整体服务水平。展开一站式服务、创立“温馨病房”、推行“无空隙护理”，向每一位出院病人发放“医患联系卡”等活动。 （五）创新人材队伍。建立人材资源是第一资源的观点，建立人人都能够成才的观点，成立起有益于各种人材脱颖而 4 出和发挥才华的教育培育管理体制，更新教育观点，优化培育模式，实行创新教育，为人材成长搭建平台，创立环境，创立良机，为医院发展做好充足的人材贮备。 （六）创新技术手段。增强学科建设，突出专业特点，掌握要点学科、提高优势学科、创立特点学科。不停把先进的技术手段引入医院，进行技术创新和汲取转变应用先进技术，提高技术水平。踊跃展开学术研究，肩负科研课题，撰写论文，浓重学术气氛。充足利用计算机多媒体和网络信息 技术，加速现代化医院信息系统建设， 为实现医疗目标服务。 （七）推动文化创新。重视品牌建设，打造技术品牌服 务品牌，打造名医名科名院。在文化建设、品牌建设方面进 行踊跃创新探究，实行“文化造势” ，经过各样媒体各样形 式对医院整体形象进行宣传，对新业务新技术进行宣传，扩 大名医著名度。 四、实行步