客户经理年终工作总结大全_客户经理个人总结.docxVIP

2019 客户经理年终工作总结大全 _客户经理个人总结 时间飞快一年 时光又要 结束了，在 这一年中工作情况，和工作 发展的状况都需要 进相关的总结 。下面是由小 编为大家整理的 “2019客户经理年终工作总结大全 _客户经理个人总结”，仅供参考， 欢迎大家 阅读。 随着银行体系主体多元化 竞争格局的形成和 资本市场功能的完善， 对优质 客户的争夺 成为同业竞争的焦点，同 时客户需求的日益多元化、 综合化和个性化，既 为银行业创造了 机遇又提出了挑 战。要 应对激烈的竞争，为客户提供更高 层次的、全方位的服 务，提升自 身效益，就必 须建立一支反 应迅速、 综合素质高、服 务意识强的营销队 伍 ---客户经理队伍。 但是否客 户经理队伍的成 员具有较强的业务能力和服 务意识，是否真正 认知客户经 理的岗 位职责所在，我 认为还 需进一步探讨，在这里我仅从自己在学 习中所学到的如何做一名合 格客户经理，谈谈个人的一点想法： 一、客户经理必须具备应有的素 质 客户经理既是 银行与客 户关系的代表，又是 银行对外业务的代表，不 仅需要全面了解客户需求并向其 营销产 品与业务，还要协调和组织全行各有关部 门及机构 为客户提供全方位的金融服 务，这就要求必 须要有良好的 职业道德与 综合能力。在工作中始 终树立客户第一的思想，把客 户的事情当成自己的事来 办，想客 户之所想，急客 户之所急。 1、要有高度的 责任感、良好的 职业道德和 较强的敬业精神。具有 较强的责任心和事业心，在兼 顾银行利益的同 时，满足客户的服务或要求。 严守银行与客 户的秘密。 2、应具备较 高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知 识、金融 产品， 通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培 训等方式，不断增 强业务 素质，以适 应业务发 展的需要。 3、要机智灵敏，善于分析和 发现问题 。有一定的 营销技能与分析、筹划能力。 4、热情、开朗，有 较强的攻关和 协调能力。善于表达自己的 观点和看法，与 银行管理层和业务层 保持良好的工作关系， 团队协作精神 强。 5、承受力 强，具有 较强地克服困 难的勇气。能 够做到吃千辛万苦，走千家万 户。 二、客户经理要善于把握市 场信息，及 时满足客户需求 作为一名客 户经理，要有清醒的 头脑，灵敏的嗅 觉，及时捕捉各种 经济信息，并不断分析、研究、及 时发现问题 ，反馈信息，促 进银行业务的健康 发展。要注重研究与开 发市 ，通过 网络 、媒体等手段，了解国家 产业 、行业 、 品政策、地方政府的 经济发 展 ，分析客 户 的 境，在把握客 观环 境的前提下， 调查 客 ，了解客 户 的 金运作 律，及 确定营销计 划，巩固 银 行的 金 力。及 时 了解各家商 业银 行与客 户业务 往来情况及 在我行所占的比重 ;同 时坚 持以客 户为 中心，明确客 户 的 状及 展 规 划，客 户 在我行的 业 数量、 量、收益、潜力、需求等情况， 锁 定目标 客 ，建立起良好的合作关系。 三、客户经 理 做好客 户营销 与客户维护 工作 客 理作为 全 代表 行与客 户联 系的 “大使 ”， 极主 并 常地与客 保持 联 系，发现 客 的需求，引 导 客 的需求，并及 时给 予满 足， 客 提供 “一站式 ”服 。对 有的客 ，客户经 理要与之保持 经 常的 系，而 对 潜在的客 户 ， 要积 极地去开 。开 的目的主要是 营销产 品，力争 实现 “双 ”。根据 银 行的经营 原 、经营计 划和对 客 理的工作要求，通 过对市 场的深入研究，提出自己的 营销方向、工作目 标和作 业计划。首 先要本着 “ 企双 赢 ”的原 则 ，计 算好本行的投入 出账 ，也替客 算好账 ，为 客 最 合适的金融 产 品 合;其次是 细 分客 ，确立目 市 和潜在客 ， 客 行各方面的分 析与 价。时 刻保持与客 户 的 系和调动 客 的 源，利用有效的沟通手段和沟通策略保 持与客 户 的关系， 客户进 行富有成效的拜 访 与 察。第三，在与客 户的交往中，客 户经 理要 极推销银 行 品。善于 发现 客 的业务 需求，有 针对 性地向客 户 主 建 和推荐适 用的 品。如有需求及 时 向有关部 门报 告，积 极探索 为 其开发专 用 品的可能性。第四， 加 管理，有效 监测 和控制客 户风险 。密切注意客 生 、经营 、管理各个 环节 的变 化情况和大 额资 金流动 情况，无 出 什么问题 都要与 资产 安全 系起来考 ，及 采取 措施。按照 规 定建立健全客 档案和 监测 台