银行大堂经理工作要点.pptxVIP

银行大堂经理工作要点 ----服务篇刘圆园一、银行网点渠道与 功能定位辅助功能理财区第三空间封闭柜台区域开放式柜台第二空间休息区营销区域自助银行咨询引导区第一空间沿街面二、网点人员设置与 岗位职责网点营销服务人员组成 分社主任 零售业务客户经理开放式柜台个人客户经理理财经理大堂经理柜 员专业产品销售与客户营销队伍综合营销服务队伍三、银行营销服务流程服务营销流程零售业务必须拥有一套有效的营销模式与标准，是标准化网点创造业绩的“灵魂”“互补、交叉、流动”场外营销场内营销1、店面宣传；2、产品宣传；3、破冰产品销售；4、客户信息采集；服务营销流程零售业务必须拥有一套有效的营销模式与标准，是标准化网点创造业绩的“灵魂”场内营销标准流程：“客户发现”——“客户需求满足”——“第一次交叉销售” ——“客户满意度调查”——“送客并建立客户关系”——“发觉客户潜在需求” ——“电话、短信跟踪联系”——“第二次交叉销售”——“引导客户第二次进店” “九个环节” 服务营销流程零售业务必须拥有一套有效的营销模式与标准，是标准化网点创造业绩的“灵魂”场外营销标准流程：“合适场景拓展”——“礼品派发与客户信息采集”——“破兵产品销售” ——“店面宣传”——“建立初步客户关系”——“发觉客户潜在需求” ——“电话、短信跟踪联系”——“第一次交叉销售”——“引导客户第一次进店” ——“进入场内营销流程” “八个