客服主管年终工作总结范文五篇.docxVIP

客服主管年 终工作总结范文五篇 每一个 员工都要 对自己的工作 进行阶段性的 总结，在总结中发现问题 ，吸收 经验教训。 下面是小 编收集整理的文章，希望 对大家有所帮助， 欢迎阅读。 通过不断的努力， 较好地完成了自己的本 职工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升， 现将今年的工作 总结如下： 一、主要完成的工作 狠抓安全管理，减少事故 发生：身 为一名基层干部， 虽然能力有限，但肩 负员工的生命安全的重任从未放松。 (2) 保证产品质量提高 产品品质：我深知作 为客服主管，自己的工作直接影响 车间的工作质量，出 对公司的 负责任，我在 质量控制方面，一直不敢松懈， 对于生产过程中出 现的问题从不轻易放过，会主 动与质控沟通解决 问题，同时加强员工对质 量的重要性的 认识 ，要求大家 认真做好自 检互检工作，确保不 让同样的问题出现。 提高班 组管理力度：在我的 积极带领下并很好的完成了部 门交给的各项生产任务， 还把产能翻了又翻，同 时在管理上借 签以往的方法，使 员工的执行力得到很大的提高，友好团结，工作 认真，提高了工作效率和工作 质量，降底了成本，改 进技术多项，为我公司每月增 值几万元的收入。如： 边角料以 废变宝。 二、工作出 现的问题及解决方法 公司创建到现在，虽然在不断的努力下取得了很好成 绩，但同时也存在一些 问题和不足，以下几点比 较突出： 班组管理方面：如， 员工的标准化作 业，专业技术水平，有待改 进和提高，没有高素质的员工，就没有高 质量的产品，员工管理不好是 领导的错，因此在以后的工作中，要提高 员工综合素质问题 ，加强岗位技能和 专业技术知识的培训，企业文化是很重要。 质量控制方面： 质量是生 产出来的而不是 检出来的，一定要按照目 标要求认真抓好每一个 环节，每一道工序， 虽然目前公司从上到下都开始重 视质量，但在 实际操作过程 中还是存在许多问题，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生 产的 ‘安医大 ’就是新 供应商原材料 abs 板有质量问题，给我公司 带来不必要的 损失，我 认为要做好质量工作， 必须把握 ‘严 ，细，实 “的原 则，垃圾材料是做不出精品的，以后要 严格管理， 认真细致，狠抓落 实。 (3) 安全生 产方面：安全管理没有做到位，力度不 够，安全培 训不到位， 劳保用品不 全。还有质量问题，如：今年安全事故累累 发生，都没有在 发生一次事故后及 时总结经验 教训，避免类似的事件再 发生，使我公司的利益受到 损伤，为止。在今后的工作加 强安全培训，使每位 员工都认识到安全生 产的重要性。从而形成 ”人人重 视安全生 产，人人参与安全生 产 “的良好性。 三、新年工作 计划 新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑 战，在这一基础上我必 须拥有新的高度， 在原有的基 础上再接再 厉，认真提高工作水平， 为我公司 发展贡献自己的力量，我 计划把我公司的功能背板作技 术改进。最后再次感 谢领导 和同事 对我的帮助，在新的一年我会再接再厉用优秀的工作 业绩回报各位领导的关心与厚 爱。看完了客服 经理年底 总结，希望你自己的可以做得更好。 时间总是过得很快，半年就 这样过 去了。在 过去的半年中我作 为客服部的一 级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各 项工作任 务。在此， 对一直以来支持我工作的客服部 所有员工表示感 谢。如果没有她 们的努力工作，就不会有客服部今天的成 绩。我也感 谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特 别感谢许先生对我的关 爱，没有 许先生不断 对我的教诲就没有我 现在的进步。 今年上半年是客服最忙碌的，但 对于我们每个人来 说又有很多不同的收 获。我部主任在年初被任命 为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她， 对商品经营缺乏经验。开始 不知从何着手工作， 对此顾虑重重， 怀疑自己能否 胜任此项工作。 虽然我对商品经营方面 也没有 经验，但作 为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起 讨论、解决工作上 发生的各 种问题，其中包括商品的种 类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹 备工作。因为我部门全体员工同心 协力的去帮助李 爱霞主任，使她充 满信心，抛去 顾虑，全身心的 投入到 这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹 备工作， 给商品部今后的 经营奠定了基 础。 在员工培训方面，我 认为应 将此项工作做得更有系 统和规范，所以我和就以前的培 训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部 临时工的培 训手册。后来又 经许先生的指点学习仲量联行物业管理服 务公司工程部的每日早 读方法， 对临时工进行宣导，使 临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。 在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和 骄傲的是看到了李主任、郝