绩效辅导实施技巧.ppt

人力资源管理系列 绩效辅导实施技巧 一、绩效辅导概述 1.什么是绩效辅导 2.绩效辅导与绩效管理 3.绩效辅导的对象 4.绩效辅导的渠道 5.常用的绩效辅导方式 6.绩效辅导效果的影响因素 7.绩效辅导三个环节 二、绩效辅导准备 1.绩效辅导准备 2.绩效表现备忘录 3.绩效诊断 4.绩效辅导的时机 5.一对一辅导沟通的环境 6.绩效辅导的心态准备 7.针对性的绩效辅导方法 8. GROW辅导模型 9. GROW辅导模型实际应用 目 录 三、绩效辅导沟通 1.绩效辅导沟通步骤 2.绩效辅导沟通技巧 2.1 开放式询问方法 2.2 积极的肢体语言 2.3 聆听回馈 2.4 赞赏与批评 2.5 建议可行方案 2.6 面对强烈情绪 2.7绩效辅导记录(附表) 2.8 辅导注意事项 四、绩效辅导追踪 绩效辅导对工作进展和结果的追踪 五、绩效辅导案例研讨 案例1 案例2 目 录 绩效辅导的意义 绩效辅导是一个持续的过程，贵在坚持！ 1.什么是绩效辅导 2.绩效辅导与绩效管理 3.绩效辅导的对象 4.绩效辅导的渠道 5.常用的绩效辅导方式 6.绩效辅导效果的影响因素 7.绩效辅导三个环节 1.什么是绩效辅导 目标设定： 设定工作目标 制定考核指标 签订个人事业承诺（PBC） 回顾辅导： 即时性绩效辅导 月度业务目标回顾辅导 季度/年度中期绩效回顾辅导 结果运用： 岗位变更 培养发展 薪酬调整 奖金发放 绩效评估： 季度业绩评估 年度综合绩效评估 评估结果沟通 2.绩效辅导与绩效管理 绩效辅导的对象是管理者的直接下属，包含： 进步神速者 表现进步者 未尽全力者 表现退步者 PBC结果为C、D的员工 新员工 针对员工经验、能力的不同，应选择不同的辅导方式和辅导周期。 3.绩效辅导的对象 绩效辅 导渠道 书面报告:内容严谨准确，便于保存，突破时间空间的限制。 例会:提供一个面对面的直接沟通的机会，弥补书面沟通的缺陷。 一对一面谈：讨论深入，因材施教，有利于建立融洽的上下级关系。 工作之中经常性肯定、鼓励、指导 电话/电子邮件/网络通讯 简短的碰头会 经常走动式地同员工聊天􀁺 工作之余的各种交流活动 4.绩效辅导的渠道 项目 指示 教导 范围 技术、流程相关 工作相关，范围更大 影响 工作表现 由工作表现扩充到职业规划 时间 即时下达完成 短期后有一个结果 状态 简单、明了 有意识接收和转化的过程 方式 以指令进行 以说服、引导方式 沟通 几乎单向进行 询问方式双向进行 结果 解决问题 解决问题，学到新方法，有助于人际关系改善 关系 可能存在矛盾 达成共识、提高互信 5.常用的绩效辅导方式 主管的个人态度 主管的沟通技巧 员工自我评估能力 员工的事业倾向/心理成熟度 双方对目标设定的了解 双方的互信程度 成功/成就的定义、共识与满意度 6.绩效辅导效果的影响因素 1. 选择并确定合适的绩效辅导方式、时间、地点 2. 正式通知被辅导者 3. 收集相关信息，预测可能出现的问题及相应的处理方法 1. 关注执行情况 2. 提供员工所需要资源支持和相关培训 1. 与被辅导者讨论，共同找出问题所在 2. 制订具体有效的行动计划 7.绩效辅导三环节 1.绩效辅导准备 2.绩效表现备忘录 3.绩效诊断 4.绩效辅导的时机 5.一对一辅导沟通的环境 6.绩效辅导的心态准备 7.针对性的绩效辅导方法 8. GROW辅导模型 9. GROW辅导模型实际应用 获取辅导对象的相关信息 选择绩效辅导的形式 确定合适的面谈时机和环境 保持良好心态 提前通知员工 1.绩效辅导的准备 建立绩效表现备忘录的目的在于： 有助于诊断员工的绩效，找出问题 提供绩效评估的事实依据 协助员工解决问题，提高绩效 绩效表现备忘录内容一般包括： 员工处理重要工作的关键行为、技巧、所用时间及资源、所达到的效果 员工的自我反馈与评价 他人重要评语：用户、上级、同事的反馈 员工职业生涯规划及发展进度 其他证明文件 比较常用的形式有： WONDOWS中的记事本 随身笔记本、小手册 办公桌上摆放的小卡片 桌面日历本 其他方式 2.绩效表现备忘录 辅导面谈前，管理者要对员工的绩效现状进行分析，明确员工存在的问题，准备初步的建议构想，可以从以下几个方面加以考虑： 是否组织中缺乏标准化的操作程序 是否许多员工都存在同样的绩效问题 员工是否对工作目标不明确 员工对他的工作完成情况是否清楚 员工过去是否曾经圆满地完成了工作任务 员工是否为这项工作受到过专门的培训 … … 3