虚拟品牌社区公民行为概念界定与量表开发.docxVIP

第 虚拟品牌社区公民行为概念界定与量表开发  摘要：对虚拟品牌社区公民行为的概念进行了界定。通过开放式问卷，深度访谈等方法开发出一套具有可靠性和有效性的测量量表。结果表明：虚拟品牌社区公民行为由五个维度构成：正面口碑，积极参与，维持秩序，助人和反馈，经实证检验，该量表具有较好的信度和效度。  关键词：虚拟品牌社区；公民行为；量表开发  中图分类号：F713.5文献标识码：A文章编号：1001-8409（2012）10-0121-05  TheConceptandScaleDevelopmentofCitizenshipBehaviorofVirtualBrandCommunity  JIANGRuo-chena，XUDong-lib  （a.Top500EnterprisesResearchCenter；b.SchoolofInternationalBusinessAdministration，ShanghaiUniversityofFinanceEconomics，Shanghaixxxx）  Abstract：Thispaperputsforwardstheconceptofvirtualbrandcommunitycitizenshipbehavioranddefinestheconceptwithdetail