集团专线建设流程和工单流程.ppt

编辑课件 编辑课件 编辑课件 编辑课件 编辑课件 编辑课件 编辑课件 编辑课件 单击此处编辑母版标题样式 集团专线建设流程 1.寻找商机 2.勘察设计 4.洽谈签约 5.施工开通 6.验收交维 参与人员：分公司、客户 正常用时：快则一两天，慢则数月不等 3.报建审批 参与人员：分公司、客响中心、代维单位 正常用时：1天 主要梳理这几个环节中导致建设时间长的问题 说明 总体流程 每个环节存在主要问题 1.发现商机后不勘察直接报建 2.需求不明确，方案不准 3.未组织会审，方案不准 1.完成方案后直接签约或直接施工 2.报建信息不全，无法评估项目 3.方案不准，无法评估项目 1.提前签约，导致预估施工时间不足 2.签约时给客户提供超出批复以外的承诺 1.未勘察、未报建、未签约直接施工 2.方案不准，反复设计变更，施工超时 3.施工受阻问题 专线建设总体流程分为六个环节，除去环节1（售前），环节6（售后），主要工作集中在环节2-5（售中），也正是在环节2-5目前产生的问题，导致建设不顺利，建设时间长。 参与人员：分公司、市政企、客响 正常用时：1-2天 参与人员：分公司、设计院、客户 正常用时：2-5天 参与人员：分公司、客户 正常用时：10-15天 参与人员：分公司、客响、网运、施工单位 正常用时：10-12天 集团专线建设流程：存在问题和注意事项 环节2（勘察设计）产生的问题 1.不执行环节2，发现商机后直接报建，没有勘察、没有制定方案； 2.勘察时只有设计人员单方参与，客户及客户经理均未在场，需求无法确认； 3.设计院完成方案后，分公司不组织初步会审直接报建。 分析：导致带宽需求，是否需要固定ip，综合布线、交换机，安装位置等重要信息不确定，影响客响、网运的二次方案审核，专线造价也不准确，影响市政企的效益评估，也导致方案不能指导施工，施工过程中多次更改方案，施工队反复进场，进度慢。 下一步解决建议：严格按环节2的要求开展工作，先勘察设计、会审后再报建，设计人员实行区域负责制以后，分公司可以从环节1开始调度设计人员，协助支撑直到提交报建，加快了勘察设计工作的响应速度，同时分公司通过参与勘察和会审，网络知识也会得到一定的提升。 集团专线建设流程：存在问题和注意事项 环节3（报建审批）产生的问题 1.不执行环节3，完成方案后直接签约或直接施工； 2.不按模板提供报建信息，报建信息包含建设方案和商务方案； 3.由于未按要求完成环节2的工作，报建的方案存在问题。 分析：环节2和环节3是经过流程优化的，原先这部分工作的流程是 在原流程中，报建只是发现商机后报一个简单的需求，客响接到需求后再安排勘察设计，勘察设计响应慢，整个流程环节多，最后才审批，而且分公司不参与勘察，方案准确性低。 优化后 分公司直接安排勘参与察设计，响应快，环节减少，报建和审批可以一次性完成，加快了审批效率。 但是目前的问题还是由于分公司在环节2的执行不到位引起的，首先，无法评估的报建申请，只能驳回到环节2重新做勘察设计，导致审批时间变长；其次，不准确的报建信息误导了审批人员及领导，效益评估有偏差，施工方案可行性审核有误，进而影响到后续的工作。 下一步解决建议：单纯的流程优化并不能彻底解决问题，还需要提高对关键的环节2的勘察设计工作的执行力，才能保证环节3的报建审批工作顺利。 勘察设计 报建 审批 勘察设计 报建审批 集团专线建设流程：存在问题和注意事项 环节4（洽谈签约）产生的问题 1.环节4提前到环节2或环节3之前，提前签约，承诺给客户的开通时间不准确； 2.签约时给客户承诺报建批复之外的东西。 分析：签约应该在报建审批通过之后，目前存在的问题一是提前签约，不经过环节2-3，不能准确预估开通时间，项目一批复完，留给施工的时间都非常紧急。二是报建时只包含专线接入的内容，签约时又额外承诺客户我公司提供交换机、室内布线等超出批复内容之外的东西，造成设计变更，延长工期。 环节5（施工开通）产生的问题 1.环节2-4都未执行，直接要求施工； 2.方案不准，多次变更，施工慢； 3.施工受阻问题 分析：无方案、无审批、无合同，边勘察、边设计、边施工，“三无三边”工程风险很大，应尽量避免。除了环节2执行不到位造成的设计变更会延误工期，施工还存在较多不确定性因素，其他的如居民阻工，办理进场手续、管道不通等突发因素都会增加工期，所以一般专线平均施工时长都在10天左右，部分专线在签约时承诺给客户的开通时限只有一两天，非常不合理，给施工安排带来困难。 集团专线建设流程：存在问题和注意事项 建设流程问题小结 从环节2-5是一个规范的流程，前一个环节执行不到位将会影响到下一个环节，前面环节遗留的