电信话务员个人工作总结范文_0.docVIP

Megan精品文档 PAGE 1 电信话务员个人工作总结范文 　　作为呼叫中心主体的话务员队伍已经成为电信企业建立客户关系的重要纽带和桥梁,他们的个人素养、能力和服务水平的高低在很大程度上決定了客户的满意度和忠诚度。今天Megan小编给大家整理了电信话务员个人工作总结，希望对大家有所帮助。 电信话务员个人工作总结范文一　　站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信赖和培养，回顾过去的一年，我发觉自己改变了許多，也成熟了許多。 　　从114查号向10000号客户服务的过渡，从对旧平台的陌生到纯熟掌握，并參与新平台的安裝调試跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的胆怯到耐心說明，从容应付，从接到骚扰电话的恼怒到安静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想說，20xx年对我來說，是学习的一年，也是转变的一年。 　　我接触10000号的时间不长，跟許多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间來学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候，我很幸运地參加了宽带查障学习，让我对渐渐陌生的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到10000号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。 　　然而10000号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简陋的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑惑。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领悟其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出來看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果說业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做將让原料展示出良好的品质和口味服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子;—;;—;肚子里有倒不了來。所以我积极參与组织的各种服务知识培训，通过网上大学学习相关服务、沟通技巧，并將其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户服务过程中有时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气。 　　在不断的学习中，我发觉自己的生活充实了許多，也出色了許多，原來那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了許多机会。所以在新一年，我要再接再励。 电信话务员个人工作总结范文二　　在刚上平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。 　　然而95598号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简陋的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑惑。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领悟其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出來看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果說业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展示出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子;—;;—;肚子里有倒不了來。 　　新系客服.诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或;“;创造;”;顾客;服务得不好可以失去或;“;消灭;”;顾客。诚信是一种資源，一种資本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他;“;满意窗口;”;的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断强壯成长。以;“;树群众满意窗口号;”;为旗帜，;“;您的满意，是我的追求;”;为行动口号，坚持贯彻;“;以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严厉落实树立服务大众