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店面管理6大核心 店面管理6大核心 店面管理6大核心 大核心 6 店面管理 、管理商品。商品管理不只是进货、出货与退货。商品是店铺销售的基础，店铺的销 1 管理商品时 售力在很大程度上表现为店铺的商品力。很多店长 （包括督导、销售主管）在 这种情况往往导致店铺的商品结构与店铺就销什么。认为公司要店铺销什么，都存在误区， 的状态。店铺商品管理的核 商品组合与店铺商圈、目标客户不匹配，使商品管理处于低效 心在于提供目标客户需要的商品。具体包括： 第一，商品结构。每一个店铺所处的商圈不同，店铺的目标客户也不同，店铺商品的 目的就在于找到适合本店销售的商品，具体包括商品的品类、品种、价格等。 第二，商品陈列。商品陈列不仅包括公司所要求的陈列形象与陈列规范要求，更包括 从销售的角度来规划管理陈列。主力商品的陈列位置与方式、促销商品的陈列位置与方式、 这些商品的陈列，节假日商品的陈列位置与方式等，季节性商品的陈列位置与方式、需要动 态的管理。 第三，商品的流转管理。商品的流转管理包括销售的库存管理、商品的动销管理、滞 销商品的管理等。 、客户管理。客户管理是现在零售终端店铺最薄弱的环节，我接触过的服装行业、家 2 户管理其实 纺行业、食品行业、化妆与保健行业等，客户管理都处在非常基础的阶段。客 谈不上客户管理。没有客户服务，再管理好客户，先服务好客户，更应叫做客户服务与管理， 上客户管理。客户管理应包括 现在很多店铺的情况是有客户销售，没有客户服务，也谈不 关注客户需求（即时的与潜在的）、营造舒适的现场服务环境、客户服务沟通（客户关爱、 互动与客户营销等）。 、店员管理。店员管理是店铺管理的核心之一，从我们对店长层面的调研来看，几乎 3 的问题。从 全部的店长觉得店员管理重要，但又几乎全部的店长认为店员的管理存在很大 以上。有些品牌在店铺 30%大多数的店长的经验值来看，店员对于店铺业绩的影响效度在 投入的却很少，当然不只是 的设计与装修方面很舍得投入，但在店员的培育与管理方面， 金钱的投入。 、形象管理。店铺的形象需要管理，但很多店铺对于自己的形象却管理得很不够。店 4 相当可以了。 把店铺弄得整齐干净就的基础上， VI 不只是在公司设计终端铺的形象管理， 静态的就不是那么回事了。但只要一开门营业，多的店铺在静态的形象管理方面做得不错， 要经验与技巧。 形象管理需要规范，动态的形象管理除了需要规范外，更需 5、服务管理。服务管理是店铺管理中最强调也是最忽视的地方。大家都知道服务的重 品牌，在店 要性，但真正用心去做服务的店铺不多。我在走店时，遇到过许多高端的服装 难做到的容易做到的是服务设施与设备等硬件，店铺服务中，铺的服务呈现方面做得很差。 重要东西。服务管理的重点，也在 的东西，才是影响服务最 ”软“的东西，而这些 ”软 “服务中 的东西的管理与提升。 ”软“于这些