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电信营业部内部考核管理办法 梅庄营业部内部考核管理办法 为建立市场化的考核分配机制，营造积极向上的团队绩效文化氛围，从而激 发员工活力，促进营业部经营承包目标的达成，特制定本考核管理办法。 一、总体原则 遵循公平、公正、公开的考核分配原则，坚持以事实为依据，突出业绩导向 和员工贡献度，实行按劳取酬、多劳多得。 二、考核分配对象 梅庄营业部参与每月绩效考核分配的对象共2个，分别为营业部主任助理吴 建党、杨建平，营业员、机线员和机线统包员纳入分公司一体化考核体系中，但 参与营业部获得的各项奖励、增量提成分配中； 三、营业部团队成员薪酬构成 根据营业部经营承包方案，团队成员薪酬实行“存量保工资、预算得绩效、 增收提成”模式，即: 团队成员薪酬=团队岗位工资+团队绩效奖金+团队增收提成+积分业务酬金 +现费收入奖励土奖罚（装维服务、排名赛奖惩等） （-）岗位工资：营业部人员每人拿出500元与营业部存量收入完成直接挂 钩，当存量收入低于90%时，岗位工资全部扣完；当存量收入在90%-94%之间时， 岗位工资按线性比例考核；当存量收入在94%以上时，岗位工资全额得，此项考 核山市公司成立的划小经营单元核算小组核算。 （二）绩效奖金与岗位KPI考核关联，增收提成与营业部存量及预算完成关 联。 （三）业务酬金、现费收入奖励按照分公司的相关办法执行。 （四）客端工程师、机线员的维护酬金由营业部主任进行二次考核分配，但 不跨岗位分配，装移机计件计量酬金暂按分公司一体化考核办法执行。 四、考核分配模型 实行“KPI+收入提成”的绩效考核模式，结合营业部KPI考核得分及增收完 成情况，由分公司经营单元核算中心核定下发营业部团队成员绩效总额和增收提 成，营业部主任根据各岗位人员对营业部收入及工作的贡献度，进行二次考核分 1 PAGE PAGE # 配。营业部绩效总额月度预发80%、季度结算；增收提成月度预发、半年预结算、 年度清算。 （-）绩效奖金 .营业部主任助理： 个人月度绩效奖金=[营业部主任评分（40%） +专业部门评分（40%） +属地 分管领导评分（20%） ]X绩效基数义营业部KPI得分 其中：营业部主任评分指标主要为工作协同、服务等，专业部门评分指标主 要为装维服务质量、资源管理等，营业部所 在部门的分管领导评分指标主要为属地装维重点工作推进等。 .客户经理、渠道经理（缺编）： 个人月度绩效奖金=（业务积分贡献KPI评分X60%+履职行为KCI评分X40%） X绩效基数X营业部KPI得分绩效基数暂按现有人员岗位绩效基数执行，下一步 将结合营业部定岗定编及岗位价值评估进行调整。 （1）业务积分贡献KPI评分： 根据分公司设定的营业部业务总积分，结合各岗位工作性质，分别设定个人 业务积分目标值，可分为保底值R1、目标值R2、挑战值R3三档。其中渠道经理 业务积分与厅店积分挂钩。 业务积分完成 积分贡献KPI评分 说明 R1以下 0 R1 80 R1-R2 80-100 线性折算 R2 100 R2-R3 100-120 线性折算 R3及以上 120 （2）履职行为KCI评分： 根据营业部工作科目，制定各岗位人员履职行为KCI,主要包括工作规范、 服务、执行力等内容，具体指标由营业部主任根据实际情况制定。 3.根据营业部业绩完成情况，营业部团队月度绩效奖金做适当预提或预留， 预提或预留金额不超过月度绩效奖金总额的10%,预提或预留金额在季度末清算。 （二）增收提成 根据收入完成情况，经营单元核算中心核定营业部增收提成，由营业部主任 根据人员的贡献度进行分配。 .营业部主任 增收提成按照营业部人员（剔除客端工程师、机线员）人均提成的2. 5倍核 发，由经营单元核算中心直接核定下发。 .客端工程师、农村机线员、外线统包员 客端工程师、农村机线员、外线统包员的增收提成总额为营业部提成的8%, 其中自有员工的增收提成不超过5%,外线统包员的增收提成不超过3%,每月可 根据实际情况进行适当调整，根据客端工程师、机线员及统包员的随销业务积分 完成比例核定下发，对投诉率、装修机率等指标未达标的不予发放。 .营业部主任助理、渠道经理、客户经理、营业员等岗位人员 增收提成根据主任助理、客户经理或渠道经理的业务发展积分贡献情况进行 核定并发放。 4.合作渠道 营业部辖区内的合作厅、专营店的增收提成总额原则上不超过营业部的6%, 每月可根据实际情况进行适当调整，具体按照厅店的实际业务发展积分贡献情况 进行核定并发放。 （三）分公司及县公司奖励或处罚分配机制 1）奖励根据营业部成员的积分贡献大小进行分配，营造营业部内部“比赶 超”的工作氛围，争做排头兵，多劳多得，彻底打破平均主义的分配原则。对于 未完成月初下达的业务积分任务值的合作厅、专营店及营业部成员，