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Megan精品文档 PAGE 1 快递话务员个人工作自我总结范文 　　话务员工作压力、工作满意度和离职倾向性是影响他们工作行为和关系企业发展的重要因素。今天Megan小编给大家整理了快递话务员个人工作自我总结，希望对大家有所帮助。 快递话务员个人工作自我总结范文一　　一、遵紀守例，以制度助发展 　　俗话說：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必須遵守好每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。这不仅有利于工作，有利于自身的提高和发展，更让我能尽快适应新环境、新工作的氛围。 二、语言规范，以虔诚助服务 　　话务员工作的一个基本特征就是与乘客互不相见，通过声音來传达讯息，所以面部神情和說话语气、声调就更加重要。虽然我是一名新进的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着市租公司的形象。因此，在电话中要做到语气平和，语调轻松，用詞规范得当，给乘客愉悦的感受，让乘客被我们的诚信、愉悦所感染，使我们的服务深入人心。 　　三、学无止境，以知识助成长 　　俗话說;“;造烛求明，学习求理;”;，只有不断地去学习与汲取，自己才干进步、才干更快的成长起來，这正是;“;学无止境;”;的道理。只有不断学习，掌握专业只是，才干弥补不足，从容应付各种各样的挑衅。只有不断学习，才会有扎实的理论功底，才会有能力去分辨事物的真伪，提高自身修养，成为一名优秀话务员，为企业做出更多的贡献。 　　三、凝聚力量，以团结助奋进 　　团结就是力量，这句话至今是許多企业里的座右铭。团结，一切困难都可以迎刃而解。一个团队如果不团结就是一盘散沙。正如我们信息中心，我们每周都会通过周会的形式，把大家在平时的日常工作中找到的经验、方法与其他同事一起分享，遇到的典型案例与大家分析探討，共同进步，团结互助。 　　总的來說，这一个月我还没能很好地摆正自己的位置和心态，因为我接触出租车行业的时间不长，以前2年的社区工作让我拥有了较强的应变能力，但是不够重视日常规范，在以后的工作中还需进一步端正态度，严厉要求自己，完成领导安排的各项工作。这个一月接听乘客來电，从开始吞吞吐吐，到后來能流利应答，让我明白信息中心服务不仅仅是在行动下表现出來，一句礼貌的问候、一声诚挚的歉意，也能让乘客感受到我的积极处理问題的态度，以及优质的服务。不 　　要以打工者的心态來对待自己的工作，只要付出了多倍的努力，从一点一滴点滴做起，洋溢激情的与企业共成长，这就会成就了自己的一番事业。 快递话务员个人工作自我总结范文二　　光阴似箭，一晃一月多的外运生活快过去了，工作以來，在单位领导的精心培养和教诲下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和庞大的收获。 　　思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持參加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，于xx年的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考验，希望早日加入中国共产党。xx年快递话务员工作总结 　　学习上，严厉要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原則，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简陋。 　　记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我悉心竭力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常參加单位组织的各类活动以及同事聚会。 　　单证客服员主要负责接收客户递交的报关資料并完成报关資料的初审或填制工作，审核报关資料符合报关单的基本填制要求后，參照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再將单证交付审单员审核;对于报关中呈现的任何问題，第一时间与客户进行沟通，迅速解決。在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息來源，与各部门也要维持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有許多业务不够熟悉，从