客运站工作总结.docxVIP

2014 年 2014 年客运站工作总结 抓好基础建设 完善服务功能 建设窗口形象 提供优质服务 —— xx 总站 XXXX 年工作总结 年，在市交通局党组的正确领导下，全站干部、职工以“三个代表”重要思想为指导， 发扬团结拚搏、勇于奉献、开拓创新的精神。以基础建设为重点，以“双评”活动为推力，完善服务功能，加强队伍建设，提供优质服务，圆满地完成了全年的工作任务。特别是在“春运”“五、一”、“十、一”等重大节假日及黄金周期间，全站职工全力以赴、尽职尽责，安全、优质、高效地完成了旅客运输组织工作，取得了良好的社会、经济效益 。 一 、基本概况 市客运总站是我市目前较大的、 采用现代化智能管理系统的 一个长途汽车客运站，现有停车场面积 6400 平方米，候车大厅面积 平方米，站内各种服务设施齐全，计算机局域网覆盖全站，大屏幕 led 电子显示系统随时显示各种服务信息， 配备触摸式电子显示屏、 smexv10080 型多能量 x 射线安全检查仪，红外温度快速检测仪、电 脑同步自动播站、显示系统等先进的设备设施。 目前，共开通省际线路 12 条，省内线路 64 条，平均日发班次 240 个，日平均输送旅客 3500 余人次，省际班车通达北京、天津、上海、郑州、石家庄、鹤壁、林州、魏县、定州、安国、燕赵等地市，省内班车通达我省 25 个县市，现有进站高、中档营运客车 348 辆，总计 6766 座位。 全站现有职工 82 人，男 33 人，女 49 人，平均年龄 35 岁，党员 6 名，团员 6 名，大专以上学历 15 名。 全站以客运一级站要求设置岗位和配置人员，设有办公室、安 全办、结算组、调度组、站务组、售票组、检票组、东、西安检站、 保洁组、车辆安全日检站 11 个部门。为确保车站治安和行管部门现 场管理 ,还设有公安驻站值勤室，运管驻站办公室协助汽车站管理工 作。 二、各种经营指标完成情况形势喜人 年，完成售票总额 xxxx 万元 ,完成营运收入 3xxx 万元，完成全年任务的 130%。 发送运营班次 xxxx 个，输送旅客 xxxx 万人次， 安全无事故 , 旅客安全运送率达 100%； 售出微机票 xxxxx 张,售票差错张数 187 张 ,售票差错率 0.15‰ 应发班车 xxxxxx 个班次 ,正点发出班 xxxxxx 班次，班车正点率 98%. 三、以“三优”、“三化”为目标，基础建设效果显著。 一年来，我们以交通部客运站“三优” “三化”的标准为目标， 以站场设施设备建设和完善为重点，加强车站的“硬件” “软件”建 设，为实现“三优”“三化”的客运站奠定了良好的基础。 1、抓基础设施建设，营造优美舒适的乘车环境。 优美舒适的候乘车环境，是体现客运服务质量的重要基础，一 年来 ,我们从美化绿化入手，不断完善服务设施，全年共投入资金 30 余万元进行设施设备的建设和改造。栽补苗木千余株，新建花池 35 米。刮涂办公室用房 370 平米，制做了客运总站标志牌、客运人员服务标志图版 3 块，警示性、指示性、告知性标志牌 18 块，告示、留言栏 2 块。售票大厅安装了 led 多媒体票价显示系统，扩建了第二售票厅，增设了三个售票窗口，消除了高峰售票拥挤的现象，更换了售 票对讲系统，解决了对讲串音干扰问题。 安装了门、窗防护设施 9 套，进出站防护栏杆 2 套，购置果皮箱、痰盂各 20 个，垃圾箱 1 个，印制客车座位帽号 380 套，更换维修候车大厅及其它部位照明灯具 年来我们通过边运营边改进的办法， 逐步摸索健全完善各项管理制度，通过“双评”活动的推动和实践过程的经验，我们对进站以来制定的《站务管理规定》、《客车进站运营协议书》等有关管理制度进行了补充和完善，出台了 《阳泉客运总站安全管理办法》等 5 项管 理办法、 35 项管理制度、 44 个岗位职责、全体站务人员和 6 个关键 岗位应知应会、 13 种服务岗位的工作程序、作业内容及质量要求。 为了使各项制度得到贯彻落实 ,经营户方面，通过组织经营户召开例 会，将宣传材料分发到经营户手中，将有关制度公布上墙等，向经营 户进行广泛宣传，全年召开各种经营户例会 18 次、发放到司乘人员手中宣传材料 1000 余份，不断提高经营户依法经营，遵章守纪的自觉性。站务员工方面， 通过每日班后会组织学习和每周的全体员工大 ,全面学习贯彻各项管理制度的内容，提高规范管理的能力。成立专门的考核组 ,分析车站在经营管理中存在的问题 ,加大每月考核力度，制订奖惩兑现办法 ,结合全年开展的“双评”活动 ,抓重点带全面，针对年初出现的车场秩序混乱，站外喊站，争抢旅客，客车超员，服 务不规范等突出的问题，提出相应整改措施，循序渐进，边整边改, 一是：对各岗位的工作标准进一步的明确，深层次