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客户经理工作总结 2019 想当好一名客户经理是不容易的，因为客户经理背负了许多的 责任和义务，需要处理更多的事情，而且要做到正确的处理。以下是 由为大家的 “客户经理工作总结 2019”，仅供参考， 欢迎大家阅读。 2019 年 x 月底，转正刚满一年。在这一年里，是一个新员工到 老员工的转变，同时也是一个菜鸟到成熟客户经理的转变。 今年年初，我个人贷款余额月 xx 万，管户 xx 户。到今年年底， 我个人贷款余额约 xx 万，同比增加 xx 万元，管户 xx 户，同比增加 户。从我成为客户经理那天开始，我的目标就很明确，坚持小额分散，以农村为发展基点，尽量不做大户，以小额为主，以量的积累达到贷款规模的增长。 今年，我认为我的工作是有成效的，通过自己的努力积累了一批客户群，以老客户为中心向其周围朋友扩散， 客户将我及我行介绍给了其亲朋好友，我将我行的“小”“快”“灵活”等贷款模式充分利用，博得了较多客户的认可，现在我已不缺贷款客户，已经从较早以前的要业务转变成挑选业务， 同时通过一年的锤炼， 我的风险意识已经有了进一步的提高， 业务水平也上了一个台阶。 现在我是营业部客户经理两个团队中一个团队的带头人， 同时，我也认识到现在面临多个问题： 截止 12 月 1 日，我个人贷款管户数 255 户，贷款户均约 12.5 万元，除 3 笔大额贷款外， 其余贷款金额较小，造成我自己在贷款调查时粗心大意，做贷款资料较粗糙，主观判断较多，增加了贷款的风 险，今年 7 月 30 日开始，我面临的是成为客户经理一个周期后到期 贷款的处理问题， 9 月底，我就产生 6 比不良贷款，金额 126 万元，截止目前，我个人不良贷款 6 笔，金额 80 万。同时，等额还款类不良贷款约 40 万，共 6 笔 作为一名客户经理，这点我是不合格的，每月档案上交均有差 错 压力面前，心态失衡 今年 9 月份开始，面临不良及工作的压力，导致一段时间心态失衡，同时我现在面临双重问题， 团队的业务发展问题及个人业务发展问题 没有出过不良的客户经理不是好客户经理，现在我面临的这些 不良贷款均对我的成长有很大帮助。 刚开始做贷款时， 完全不知道何 为风险，只想做快，把贷款先放出去，其他的没多想，现在我越来越 觉得规范的重要性， 我们做贷款是个高危行业， 不尽职调查是对银行 及自己是极大的不负责任，贷款做得越细，自己会越放心，同时，风 险也会更低。 以前产生不良贷款时自己毫无应对经验，例如 x 月份的几笔不良贷款，均是自己乐观估计客户的偿还能力及还款意愿， 没有在第一时间采取行动，耽误了最佳时机，导致了逾期，这些宝贵的经验不是在听老客户经理随随便说说就能积累的， 只有自己积累了才能印象深刻。现在，因为不良客户的大体特征，自己对新贷款客户也有了进一 步的风险把控， 同时自己也总结了一些把握客户软信息的技巧， 这就 是不良带给我的财富。 现在我在一个十字路口，是考虑自己业务发展优先，还是团队 的业务优先。作为一个普通的客户经理，我有信心会做得更好，可作 为一名组长，我应该考虑的是团队的整体发展，一个团队中，若领队 人把大部分业务都做了，这就是个失败的团队。 2019 年，我们按照集团公司的统一安排部署，围绕省公司的发 展战略和总体目标，以体系建设为基础，以行业应用为突破口，以实 施 十百千万工程为奋斗目标， 充分发挥全业务优势， 突出业务重点， 不断完善管理体系和营销服务体系， 提升队伍素质和客户服务满意度， 实现 xx 集团客户业务又好又快的发展客户经理工作总结工作总结。 在服务方面的主要工作如下： 下发了《 ** 联通集团客户分级服务规范指导意见》、《 ** 联通 集团客户服务联动机制管理办法》两份主要文件，建立、完善集团客 户全业务服务体系。 建立集团客户分级服务体系，加强服务细分 强化集团客户服务规范，提升服务水平 建立服务质量监控机制，促进服务提升 完善服务流程，提升服务响应能力 强化集团客户名单制营销服务制度，落实《关于实行集团大客 户名单制管理 * 》的各项工作要求，对 xx 家省级集团客户单位，做 到每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作， 确保 集团大客户的服务，明确了省、市二级集团大客户、核心客户名单，实现了有系统支撑的集团客户服务管理。 按照客户类别属性（行业客户或商企客户）、业务属性（纯移 动业务集团、纯数固业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集团） 、规模属性（按照集团客户收入和用户量规模分级），建立多维度客户分层分级管理体系。 在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求， 整合集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线，加强对俱乐部客户星级服务规范、 客户经理服务规范以及客户故障响应绿色通道等 相应流程的落实；要进一步加