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广饶县机关单位公务车辆租赁服务项目 广饶县机关单位公务车辆租赁服务项目 广饶县机关单位公务车辆租赁服务项目 广饶县机关单位公务车辆租赁服务项目 技术方案 一、广饶县机关单位公务小型客车租赁服务项目技术方案要求 1、应严格遵守国家法律、法规和相关规定，诚实、守信，合法经营，自觉维护用户的利益，全面履行投标承诺，杜绝不正当竞争行为，加强管理，积极开展业务，确保服务质量，圆满完成车辆租赁服务工作。 2、车辆要求：轿车、越野车、商务车（ 7 座(含 7 座)以下车型），其中轿车排量应在 1.8L（含 1.8T ）以下；越野车、商务车排量应在 3.5L（含 3.5L ）以下。优先使用国产自主品牌，不得提供进口或豪华车型。 3、投标人必须承诺：中标后，自有停车场（或：服务点）距离乐安大厦 公里以内。 4、投标人应提供自有车辆证明材料（车辆所有权归投标人完全拥有）： 2019 年期间由所属地公安机关车辆管理部门出具的投标人自有车辆证明原件（加盖所属地公安机关车辆管理部门公章或业务专用章），该证明应包含车辆数量及其品牌型号、车牌号码、登记日期等信息；若不能提供上述证明原件，则提供自有车辆《机动车登记证书》复印件，并提供所有自有车辆的《机动车登记证书》原件。 5、投标人必须承诺： 中标后，其为用户提供的服务车辆系已购买以下车险的车辆：即机动车交通事故责任强制保险（交强险）、机动车第三者责任险（保额 100 万元以上）、机动车损失保险、机动车车上人员责任保险（含驾驶人和乘客）、机动车全车盗抢保险、不计免赔率险及符合营运车辆要求的其他保险险种。 6、投标人须具有专门设立的服务团队， 并配备专人负责受理服务期间相关咨询、业务分办、项目疑议及服务投诉等事宜。 7、投标人应在随车的服务监督卡上公示服务监督、 投诉电话号码或互联网网址等有效联系方式； 服务监督电话应 24 小时有人值班。 应及时处理用户投诉，接受用户的意见和投诉，应 5 个工作日内将处理结果告知用户。 8、投标人具有健全、完善的安全生产经营制度和管理措施。经营场所、车辆等设备设施应符合国家安全生产规定要求，服务人员能够按照安全生产的规定要求规范操作，并具备处理突发情况的能力。 9、用车期间，保持服务车辆的良好车况，在车辆达到规定的里程或时限需要技术维护保养时，应及时召回进行有效维护并提供同档次的替换车。如 车辆租赁期间，出现机械故障或异常等情况，无法正常行驶，投标人应及时 提供救援服务，若 1 小时内不能修复，须提供同档次的替换车辆 ,以保障用户用车服务。投标人应当在收到用户求救信息后及时到达救援现场并提供免费救援服务。 10、如用户需要，可推荐资质良好的第三方司机服务，但不得以任何形 式捆绑销售司机服务。 11、对于各种租赁车辆，如用户需要，租赁车辆应加装卫星定位装置并 为用户提供卫星定位数据管理支持且能做到为用户保密。 12、如符合现行政策及用户需求， 可优先提供新能源车 （限于纯电动车、 插电式混合动力车、燃料电池汽车）租赁服务。 13、投标人应选派具备相应资质且安全技术性能良好的车辆提供租赁服 务。如需临时调换车辆（但不允许转包）须征得用户同意。 14、投标人在特定时间内对社会举办的优惠活动，用户有权参加其优惠活动并享受其优惠政策；设施设备、服务质量等要符合国家规定标准，不得因价格优惠而减少服务项目、降低服务质量。 15、中标后，应按承诺的险种及保额投保，并承担全部保险费用；用户承租的车辆发生保险事故时， 由中标人负责索赔事宜， 并承担相应法律责任。16、中标后，中标人名称、地址、联系人、联系方式、预约电话、投诉 电话等发生变化时，应及时通知采购人并按照采购人要求报送相关材料，出现不能联系到中标人的情况所造成的影响由中标人承担。 17、中标后，中标人应保证各项设备、设施完好，具备履行合同的能力。 应向用户提供技术性能良好、符合安全行驶条件的车辆以及该车行驶必备的有关证件、备件、工具。其中，车辆钥匙、机动车行驶证、车辆保险单及灭火器、备胎、故障警示牌是随车必备物品。如设备、设施发生足以影响服务能力的重大变化，应在变化发生后十个工作日内书面通知用户，用户根据实际情况决定是否继续履行协议。 18、投标报价为裸车租赁费用，不含司机及租赁期间发生的燃料费、停车费、过桥费、过路费等费用。租赁期间发生的燃料费、停车费、过桥费、过路费等费用根据实际使用情况，由用户和中标人协商确定。 19、投标人提供的服务方案应包含（但不限于）以下内容：①对招标文件中所提出的服务内容和要求的响应和承诺；②详细说明实现上述目标的具体措施，如质量管理体系、管理措施及相 关管理制度等； ③提供车辆服务的工作程序和业务流程；④服务团队人员配备、职责分工情况；⑤针对本项目提出的各项服务要求，投标人提供的服务质量承诺及根据