2019服装营业员年终工作总结.docVIP

Megan精品文档 PAGE 1 2019服裝营业员年终工作总结 　　在服裝销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，下面是小编精心为您整理的;“;20xx服裝营业员年终工作总结;”;，仅供參考，希望您喜欢!更多详细内容请继续关注我们哦。 　　20xx服裝营业员年终工作总结1 　　20xx年已经终止，新的一年工作开始了，作为一个服裝营业员，现將过去一年的工作经历以下总结，以便于更好地面对新一年的工作： 　　总的來讲，服裝营业员在整个服裝销售过程中具有不可替代的作用，营业员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具备良好素养的服裝营业员，除了熟悉商品之外，也应该具有足够的耐心，并且能够掌握一些好的服裝销售技巧。 　　第一，服裝营业员除了能够將服裝很好地展示给客户，并且还有向客户适当举荐其他服裝的工作，以吸引顾客购买其感兴趣的更多服裝。 　　针对这一点工作，我总结如下： 　　1、举荐服裝时候要有信心，大方、坦诚地向顾客举荐服裝，营业员就应该具备十足的耐心、细心，让客户对自己产生信赖感。 　　2、为顾客举荐适合于顾客体型、品味的服饰，为客户在挑选服裝时候出谋划策，提示相关细节，帮助客户挑选。 　　3、结合不同款式服裝，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。 　　4、配合服饰特征进行举荐。每种类型的服裝具有不同的特征，如功能，设计，质量和其他方面，都应该适当向顾客說。 　　5、谈话中注意技巧。向顾客举荐服裝时候，语气应该有礼貌、在充分听取顾客意见的基础上，再向顾客举荐。 　　6、观察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客举荐服裝。 　　第二，必須注意把工作重点放在销售技巧上。 　　销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的掌握。服裝销售涉及方方面面知识，要对服裝的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特征，运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节： 　　1、注重思考。 　　了解顾客购买服裝的穿着场合，购买服裝的目的与想法，帮助顾客挑选相应服饰，促进销售成功。 　　2、言辞简洁，字句达意。 　　与顾客交流当中，言辞要简陋易懂。不能說太过专业性的行内话，应该試图以通俗话言向顾客讲解。 　　3、具体表现。 　　要根据实际情形，随机应变地举荐服裝，必要情形下，不去打搅顾客，让顾客自行挑选，当顾客咨询时候耐心倾听、细心讲解。 　　以上就是我做服裝营业员这一年的工作总结，在新的一年里，我將继续努力工作，不断学习，吸收工作经验，不断改进自己的工作方法，为公司销售更加灿烂业绩而奋斗。 　　20xx服裝营业员年终工作总结2 　　时光飞逝转眼又到了年底，回顾即將过去的一年里经历了很多，也感悟到很多。首先感谢公司领导和店内同事在这一年里帮助与支持，自己才干更好的立足于本职工作，再发挥自身的优势不断总结和改进、更好的提高自身素养。 　　虽然每天都在重复着单调的工作，但在公司形象受到破坏的时候我学会了如何去维护，在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流，在店内销售不好时我学会了去查找原因并加于改进，通过今年的工作特别是十一月份店长休假让我代理店长以來，更明确的意识到要做好店里的销售最重要的是员工清晰自己的产品知识、有很好的服务态度、还要有店内同事的积极配合，店员在店里就代表着公司形象，而这些都將影响公司的销售。希望今后通过公司领导的指点和同事们的努力为公司创造更好的销售业绩。 　　现將今年的工作总结作如下汇报： 　　一、 顾客方面： 　　我把进店的顾客分为兩种： 　　1、根据公司领导要求，做好店内的陈列及新款的展示，安排好人手更好的为公司的促销活动提升销售。 　　2、定期及及时的做好竞争对手最新促销活动和款式变动的收集，第一时间反映到公司总部。 　　3、做好会员基本資料的整理及定期跟踪，维护老客户，维持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向，及时向店内的会员及老顾客反映公司的最新款式及店内的最新的优待信息。 　　4、合理的定货保障热卖及促销活动产品的库存，确保随时有货。 　　二、销售技巧方面： 　　店员除了將服裝展示给顾客，并加以說明之外，还要向顾客举荐服裝，以引起顾客的购买的兴趣。举荐服裝可运用下列方法： 　　1、举荐时要有信心，向顾客举荐服裝时，营业员本身要有信心，才干让顾客对服裝有信赖感。 　　2、适合于顾客的举荐。对顾客提示商品和进行說明时，应根据顾客的实际客观条件，举荐适合的服裝。 　　3、配合手势向顾客举荐。 　　4、配合商品的特征。每类服裝有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客举荐服裝时，要着重强调服裝的不同特征。 　　5、把话題集中在商品上。向顾客举荐服裝时，要想方设法把话題引到服裝上，同时注意观察顾客对服裝的反映，以便适时地促成销售。 　　6、准确地說出各类服裝的优点。对顾客进行服裝的說