客服2019年度工作计划模板(二篇).docxVIP

参考范本 客服 2019 年度工作计划模板 (二篇 ) 目录： 客服 2019 年度工作计划模板一 客服 2019 年度工作计划范例二 - 1 - 客服 2019 年度工作计划模板一 一、本职，爱岗敬业 客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到 繁杂琐事，、努力的去做；当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地 放弃休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是 任务，是责任，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思 维能力，注重用理论，用实践来锻炼。 1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应 用，以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预 见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法， 转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出 新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。 2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论 学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习；是 按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习 的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在 工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来 化解客户的难题。工作，干一行爱一行，我的工作非常的热爱了， 我会在今后的工作中的努力，为公司的发展的努力 ! ( 一) 、选好、选对作好活动的代理 4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。 2 / 9 5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的 使用率。 全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高 销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。 ( 二) 齐心协力，争创优质高效服务 随着 ** 经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。 加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五客户每月回访 1~3 次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。 三、作好离网用户挽留与维系 1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。 2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进 行有针对性的挽留。 3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进 行二次销售，降低离网率； 1、普通用户维： 定期对用户电话回访或短信拜访； 节日祝福 ( 短信）； 3 / 9 2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重 点用户作为维护的重点 做到每月电话回访或短信拜访一次 ( 根据用户的要求 ) ，回访要有内容，有落实，可能的方便用户。 话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。 生日祝福、节日祝福 ( 针对不同用户，要有实用的东西 ) 。 挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。 亲情服务。 ( 根据不同用户的需求，为用户提供帮助 ) 定期的上门走访。 四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用 户，重点用户电话告知。 4 / 9 客服 2019 年度工作计划范例二 随着时代滴发展，客服已经成为企业一个不可缺少的平台了， 这是一种趋势，也是时代发展，经济发展的必然产物。我司客服中 心作为新成立的部门，在各位同仁领导的帮助指正下，不断成长， XX年创下了不俗的成绩，同时也发现了一些问题的存在。为了更好 的开展 XX年的客服工作，更好的平稳年后的销售断层，依据有关部 门，先对 XX年制定工作计划如下： 一、规划工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工 作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标： 1，巩固并维护现有客户关系，发现新客户（潜在客户、潜在需 求）。 完成目标 i 可以通过以下途径： 1， 定期选择客户群，进行有针对性