天猫客服常见问题培训.pdfVIP

客服常见问题培训 ? 天猫投诉率高的常见违规问题： ? 1 丶发票 ? 2 丶包邮问题 ? 3. 信用卡问题 ? 4. 货到付款问题 ? 5 丶泄露他人信息 ? 6 丶关闭交易问题 ? 7 丶付款方式问题 ? 以上这些，一旦违规事实认定，是会被扣分的 关于发票问题（违规成立，扣 6 分，罚一万） ? 发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发 票，不能拒绝，不能要额外的费用 ? 常见的商家违约情况如下： ? 1 丶商家表示不提供发票 ?