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客服年终个人工作 总结范例 5 篇 在我们工作的 时候，时间往往会流逝的特 别快，眼看着 2019 年就要 过完了，可我 们的工作 还没有完成呢， 这不，还得按照要求写一份年 终工作总结呢!以下是由小 编为大家整理的 “客服年 终个人工作 总结 2019”， 仅供参考， 欢迎大家 阅读 。 2019 年的客服工作在忙碌中收尾，其 实我非常希望 这种充实的工作状 态，客服工作很考验我的意志力，我希把 这件事情做好，当然不 仅仅是对自己的负责，很多时候都应该要有一个 稳定的心 态，这段时间以来其 实对于工作我是非常有 规划的的，一年 虽然不是很长，可是有 计划绝对更加有保障， 现在我非常希望自己能 够把这些基本的事情完善好，在很多时候我对自己的要求是非常高的， 过去一段 时间我无限的 对自己充 满着乐观心态，也就这一年电话客服工作 总结一番。 一、业务方面 做一行爱一行，这绝对 是没问题的，在工作上面我希望自己能 够有 一个保障 这些都是 非常有必要的，我想不管是什么 问题，都应该有一个合适的 态度，做 电话客服我就非常清楚这一点，我 觉得只有在工作当中遇到 问题，然后解决 这才是上上之策， 过去这一年来我总是在不断的回 顾工作，我 认为这是一个非常 轻松地状 态，在工作当中完善好 这些，业务方面，一年来我兢兢 业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只有 让自己加强思想建 设，长期的处 在一个 稳定的工作状 态下学习，业务方面也会有所提高，我一直希望自己不 仅仅是一名 电 话客服，我更加希望自己 为公司能够带来实质性的建 议，这些都是需要丰富的工作 经验积累，我在朝着 这个方向努力着。 二、不断学 习 学习怎么做好一份工作是非常不容易的， 虽然说在客服 这份工作上面我有足 够多的工 作经验，毕竟这几年来我都是 处在一个 积极的工作状 态下，我能 够看到在哪些方面我 还需要提高，所以我希望自己能 够有所收 获，学习就是一个不 错的途径，周 围有很多优秀的同事，我 总是能够受到同事 们的影响，把握住机会 这才是非常关 键的，我希望自己能 够在工作当中有所成 长，其实这就已经让我有一个非常好的学 习环境了，一年来我向 别的同时积极的取 经，当然我会花 时间去消化， 这些都是一定的，我愿意 话足够的时间去消化 这些内容。 三、不足之 处 我虚心的接受 这些简单的内容， 虽然也有不足的地方，可一直在 纠正，在工作当中我希望能 够有一个好的状 态，这可以是学 习，过去这一年来，我 觉得自己在打 电话的时候不够耐心，沟通的 时候也是会因 为这些出问题，主要就是自己 带入了一些个人情 绪，我会把这些缺点 纠正的。 2019 年没想到 这么快就过去了，对我个人来 说，还是非常的意外的。作 为一名电话 客服，我 们的工作其 实非常的枯燥，每天在接 电话和打电话中循环，自己曾 经认为 在工作中的时间是非常漫 长的。但是在工作中，自己 经过了学习和领导的指点，自己也 渐渐的学 会了如何去面 对工作，如何去看待工作。 现在看来，自己的工作已 经不再是 这样的单调， 虽然有时候依旧会感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了有趣的成 长! 作为电话 客服，自己曾以 为工作不 过是给客户解答问题。但是在面 对了各种各 样的客户后，我 彻底的改 变了自己的想法。我 对这一年工作的 总结记录 如下： 一、个人的情况 思想上：作 为一名 xx 的客服 员工，我在理念上保持与公司一致 ——“坚持为客户提供 最好的服 务! ”在工作的培 训和学习中，我不断的提高自己的思想 觉悟，学 习公司的理念， 改正自己工作中的缺点。工作中 热情，且 亲切，主 动帮助同事，并 对自己的工作 认真负责 ，有较强的责任感。 工作上：努力的完成自己的工作， 对于自己不明白的地方及 时去学习和提升自己， 为顾客解答的 时候以客户为主，优先为安抚客户情绪，同时以最快的速度 为客户解决 问题。在工作中学 习经验 ，对同事和自己遇上的情况 进行记录和反省，防止下一次出 现问题 。 人际上：在公司中我广交朋友，提升自己在公司中的人 际关系，加 强同事间的交流， 与同事 间互帮互助，互相学 习经验，努力提高工作能力。自己作 为一名客服， 总是要面 临和各种客 户的交流，有 时候也会出 现无奈和 伤心的时候，但是我 们总是互相的安慰和帮助，让工作能 顺利的进行。 二、工作的情况 在工作中，我一开 时严格的要求自己，不 让自己在工作中犯 错，总是在做好万全的准备之后再 为顾客解决。 虽然没什么 问题，但是在 业绩上却难以进步，自己也 总是被批 评。在重新的 对自己检讨之后，我改 变了自己的工作方式，开始 带着人性化的工作，在和客 户交流的 时候，多考 虑客户的状况， 让客户能感到更加的方便。 渐渐的，自己也喜 欢上